Chef de projet Qualité : support technique applicatif (API, bases de données)

Description du poste

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client grand compte un Chef de projet Qualité : support technique applicatif (API, bases de données)

Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :

• Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous

• CV à jour au format Word

• Date de prochaine disponibilité

• Tarif journalier

• Merci d'indiquer la référence KTR/CPQ/5381 dans l'objet de votre message

Contexte de la prestation

La prestation se déroule au sein de la direction des technologies de notre client, grand compte du secteur des médias et de l'audiovisuel, pour le compte de l'équipe en charge de la fabrication et de la mise à disposition de l'ensemble des contenus vidéo (live et VoD) présentés sur ses différents univers numériques (applications, web, FAI/IPTV et réseaux sociaux).

Cette équipe développe et gère les produits suivants :

• le référentiel unique des médias numériques

• le moteur de workflow permettant l'ingestion, la fabrication et la diffusion/distribution des médias sur les offres numériques du client et celles de ses partenaires (FAI/IPTV, réseaux sociaux...)

• les API et autres moyens d'interfaçage avec les offres numériques du client et de ses partenaires

• le backoffice de gestion des médias (fenêtres de publication, gestion des catalogues, géoblocage...)

• la plate-forme technique permettant la fabrication (encodage/transcodage et packaging) des flux live simulcast des chaînes linéaires et de toute la VoD, la fabrication des flux de contribution pour les événements sportifs (contribution RTMP et SRT) et le découpage automatisé de certains programmes des chaînes linéaires

Le rôle de cette équipe est très transverse et crucial pour la réussite globale de toutes les offres numériques. Les produits logiciels gérés sont essentiellement de nature backend (API, base de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications...). La roadmap de l'équipe est en grande partie en adhérence avec celles des offres numériques, dont les évolutions demandent souvent des ajustements importants des process.

Définition du besoin

Dans ce cadre, notre client recherche une prestation de chefferie de projet Qualité afin d'assurer la charge de toute l'activité de support de cette équipe, avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. À ce titre, le titulaire assurera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents.

Activités principales attendues

Support technique de niveau avancé

• Prendre en charge la résolution d'incidents techniques complexes en interagissant avec les API ou les bases de données ou idéalement aussi en codant des scripts correctifs

• Prendre en charge les incidents incluant des processus métiers divers et complexes

• Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs

• Collaborer avec l'équipe de développement et l'équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits

Amélioration continue

• Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration

• Mettre en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support

• Participer aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client

• Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents

• Utiliser des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances

• Mener des enquêtes de satisfaction client

• Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction

• Mettre en place des actions correctives

Relation client

• Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets

• Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus

• Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins

Documentation et reporting

• Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées

• Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les tendances des incidents

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI)

• Identifier les tendances et les axes d'amélioration

• Communiquer les résultats aux parties prenantes

Expérience attendue : Confirmé : 3 à 5 ans d'expérience significative dans le type d'expertise demandé

• Maîtrise du support technique de niveau avancé : résolution d'incidents complexes par interaction avec les API et les bases de données, écriture de scripts correctifs

• Capacité à prendre en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes

• Aptitude à fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs

• Expérience de l'analyse des tendances d'incidents et de la mise en place de procédures et d'outils d'amélioration de l'efficacité du support

• Maîtrise des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances

• Conduite d'enquêtes de satisfaction client et mise en place d'actions correctives

• Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et production de rapports réguliers

• Maîtrise démontrée au travers de références et d'expériences professionnelles significatives, de livrables réalisés en lien avec l'objet de la prestation

• Présence sur site requise dans les locaux du client

• Astreintes week-end et jours fériés : non

• Matériel informatique fourni par le client pour la bonne réalisation de la prestation

• Le titulaire assure le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement et les autres départements afin de garantir une communication fluide

• Organisation de réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins

• Communication des résultats aux parties prenantes