[SCH] Technicien Support utilisateurs Junior - 1484Contexte de la mission
Les missions proposées concernent des prestations de support micro-informatique de proximité dans un environnement bureautique. Rattaché au Responsable d’Agence, le technicien contribue à la production des services informatiques dans le respect des processus SI et des règles de sécurité.
Il assure le maintien en conditions opérationnelles des équipements du Digital Workplace et accompagne les utilisateurs, à distance ou sur site, afin de garantir la bonne utilisation des outils IT. Il prend en charge les incidents et demandes qui lui sont affectés par le Pilote de Production.
Objectifs et livrables :
-Installation, maintenance et dépannage des postes de travail
-Gestion du parc informatique via les outils internes
-Déploiement et mise à jour des applications
-Support utilisateurs (Windows, Microsoft 365)
-Intégration des postes au domaine (Active Directory / Azure)
-Gestion des incidents via outil ITSM
-Respect des SLA et reporting régulier
-Application des règles de sécurité