Change Manager IT - Puteaux - (F/H)

Description du poste

Change Manager IT - Puteaux - (F/H) - Puteaux

Contexte

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis recherche un Change Manager pour accompagner la transformation des services de support utilisateurs, en particulier sur des périmètres proximité et helpdesk. Le poste s'inscrit dans un environnement structuré, avec des enjeux forts liés à l'amélioration de l'expérience utilisateur, à l'optimisation des processus et à l'adoption des outils.

Vos missions

• Définir et piloter la stratégie de conduite du changement sur les activités de support utilisateurs (helpdesk et proximité)
• Accompagner les équipes opérationnelles dans l'évolution des pratiques et des outils
• Mettre en place des plans de communication adaptés aux différents publics
• Concevoir et déployer des actions de formation et de sensibilisation
• Analyser les impacts organisationnels et identifier les leviers d'adhésion
• Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction utilisateurs, adoption)
• Collaborer étroitement avec les équipes IT et les responsables de services

Technical skills






Expérience confirmée en conduite du changement en environnement infogérance / support IT


Bonne connaissance des activités helpdesk et support de proximité


Maîtrise des méthodologies de conduite du changement (ADKAR, Prosci ou équivalent)


Compréhension des processus ITIL (incident, demande, amélioration continue)


Maîtrise des outils de communication et de formation


Anglais professionnel apprécié







Soft skills






Excellentes capacités de communication et sens du service


Leadership et capacité à mobiliser des équipes opérationnelles


Pédagogie, écoute et adaptabilité


Esprit analytique et orientation résultats


Autonomie, rigueur et proactivité





Rejoindre Experis, c'est contribuer à l'amélioration continue des services IT et participer activement à des projets à fort impact sur l'expérience utilisateur.



Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.



-lien masqué-

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.