Administrateur de solutions d’IAMDescription des prestations
Livrables et résultats attendus
Réaliser l’administration de nos solutions IAM, principalement en traitant les demandes relatives à nos différentes offres de services.
§ Traiter toutes les demandes de delivery de nos solutions IAM dans les délais impartis
§ Fournir les comptes rendus des ateliers réalisés avec les clients pour les demandes de delivery complexe.
§ Fournir de manière mensuel les statistiques de traitement des demandes.
Assurer le premier niveau de support à nos utilisateurs, principalement en traitant les incidents remontés ou la gestion des problèmes.
§ Assurer le support N1 des solutions actuellement utilisées.
§ Réaliser les escalades aux niveaux de support supérieur quand cela est nécessaire.
§ Fournir de manière mensuel les statistiques de traitement des incidents et des problèmes.
La mise en place de documentations techniques permettant d’améliorer les actions d’administration.
§ Fournir ou faire évoluer les documentations relatives à l’administration des solutions actuellement utilisées.
Les compétences techniques attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) :
· Expériences sur l’administration des solutions d’IAM (exemple : Okta, ForgeRock, …)
· Expériences sur l’utilisation des protocoles : SAML, OpenID Connect, WS-Fed et API Rest
· Expériences sur le développement de scripts (exemple : SHELL, BAT, Powershell) et l’utilisation des technologies d’hébergement d’applications légères APACHE, Tomcat et Java/J2EE.
Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes :
· Expérience sur le traitement et la gestion des demandes utilisateurs
· Expérience sur le traitement des incidents N1 (résolution, escalade aux niveaux supérieurs)
D’autre part la prestation requiert autonomie, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elle suppose aussi de s’organiser, d’anticiper, de prioriser et de respecter les délais, mais aussi d’avoir une capacité d’analyse, de propositions, de conseils en faisant preuve d’initiative tout en ayant la faculté à identifier les difficultés pour remonter les bonnes alertes.
Compte tenu du cadre à enjeu opérationnel fort et de la structure organisationnelle, l’intervenant du Titulaire devra être autonome tout en garantissant un travail en équipe de qualité. Idéalement il saura se montrer rapidement opérationnel.
L’objectif de la mission est de nous accompagner sur :
· L’administration de nos solutions IAM (gestion des demandes)
· Le premier niveau de support à nos utilisateurs (gestion des remontés d’incidents N1, des problèmes et escalade des incidents ne pouvant être résolus)
· La mise en place de documentations techniques permettant d’améliorer les actions d’administration.
la prestation sera réalisée en horaires de bureau, au 2/5ème dans les locaux du client, principalement à Noisy le Grand (93), et jusqu’au 3/5ème en distanciel, pas au début de la prestation
ESN spécialisée dans l'Infrastructure, la Production et l'Ingénierie Système. Avec 30 années d’expérience, le sérieux et l’expertise de nos équipes sont aujourd’hui reconnus et appréciés des Clients Grands Comptes, d’Administrations comme des PME-PMI. Expertise technique : - 30 années d’expérience confirmées et validées par des missions aux environnements techniques hétérogènes - Grande adaptabilité au terrain dans les environnements fonctionnels et techniques variés Compréhension de vos besoins et gestion de projets : - Adéquation des objectifs impartis aux compétences nécessaires - Respect des délais et des engagements - Suivi de projet par un responsable opérationnel - Contrôle de la compatibilité Client / Collaborateurs. Méthode de travail éprouvées : - Procédures de recrutements spécifiques et validation des acquis collaborateurs. - Identification des compétences et de l’adaptabilité aux postes. - Nous fournissons à nos collaborateurs une formation constante.