Support Applicatif Production – APS Mainframe / Monétique h/f

Description du poste

Contexte de la mission

Dans le cadre de l’intégration des activités de support applicatif au sein des équipes de production du domaine monétique, nous recherchons un profil Support Applicatif Production intervenant sur des applications sensibles liées aux paiements.

La mission s’inscrit dans un environnement de production exigeant, avec une forte composante de support applicatif, de gestion des changements, de suivi des incidents et de coordination avec les équipes techniques.

Le consultant interviendra en support applicatif de production sur des applications monétiques, avec pour objectifs de :

• assurer le bon déroulement des mises en production ;

• garantir la stabilité des applications en production ;

• prendre en charge le diagnostic et la résolution des incidents applicatifs ;

• contribuer à la supervision, au monitoring et à l’amélioration du support ;

• maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique liée au support.

• Planifier les mises en production ;

• Créer les minutiers de mise en production avec l’appui d’un IT OPS ;

• Créer les tickets de changement ;

• Participer aux réunions de présentation et de validation des changements ;

• Réaliser les mises en production avec l’aide d’un IT OPS et en assurer la validation.

• Installer les nouvelles versions applicatives en environnement de qualification avec l’aide d’un IT OPS ;

• Réaliser les vérifications de non-régression ;

• Préparer les cas de test adaptés aux évolutions mises en œuvre.

• Définir les composants et configurations à embarquer ;

• Vérifier la compatibilité technique entre les différentes versions des composants ;

• Préparer les éléments nécessaires aux déploiements et à leur validation.

• Diagnostiquer les incidents applicatifs en production, y compris sur le plan fonctionnel ;

• Résoudre les incidents ou escalader aux équipes de développement si nécessaire ;

• Ouvrir les incidents d’infrastructure et en suivre le traitement ;

• Contribuer au rétablissement rapide du service.

• Surveiller les performances et la disponibilité des applications ;

• Identifier les alertes à mettre en place pour détecter au plus tôt les anomalies ;

• Analyser les logs applicatifs ;

• Produire des indicateurs de suivi opérationnel et des tableaux de bord.

• Réaliser les communications liées aux incidents, à chaud et à froid ;

• Informer les utilisateurs lors des opérations exceptionnelles, notamment les mises en production.

• Mettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les incidents rencontrés ;

• Maintenir une documentation à jour sur l’architecture applicative et les procédures de support ;

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du support.

• Mainframe / z/OS

• Ordonnanceurs : CA7, TWSz (ex-OPC)

• SQL

• Environnement applicatif lié à la monétique

• Contexte de production et de support applicatif

• Bonne connaissance de z/OS

• Maîtrise des ordonnanceurs CA7 et/ou TWSz

• Connaissance des requêtes SQL

• Expérience en gestion des mises en production

• Bonne compréhension des processus ITIL : incident, problème, changement

• Capacité à analyser rapidement une anomalie et à proposer une solution adaptée

• Capacité à rédiger, documenter et planifier

• Aisance relationnelle et sens de la communication

• Bonne compréhension fonctionnelle de la monétique, indispensable pour cette mission

• Un environnement technique structuré et challengeant

• Un rôle clé au cœur de la production applicative

• Une mission complète, mêlant analyse, exploitation, coordination et amélioration continue

• Une forte dimension métier autour de la monétique / paiements

• Une montée en compétence possible sur des environnements critiques