Responsable support IT (H/F)Contexte de la mission
Intervention pour un grand groupe multi-sites avec un fort volume d’utilisateurs
Environnement exigeant orienté qualité de service et expérience utilisateur
Enjeux de structuration et d’optimisation du support IT
Mission longue avec dimension managériale et transverse
Votre rôle au quotidien
Piloter l’activité support (N1/N2), garantir les SLA et gérer les incidents majeurs
Encadrer, organiser et faire monter en compétences l’équipe support
Structurer et améliorer les processus ITSM et la base de connaissances
Assurer la satisfaction utilisateurs et coordonner avec les équipes IT internes/externe
Environnements postes de travail : Windows, Microsoft 365
Outils ITSM (type GLPI ou équivalent) et gestion de tickets
Connaissances infrastructures IT : réseau, serveurs, cloud
Automatisation, outils collaboratifs et téléphonie IP
Environnements postes de travail : Windows, Microsoft 365
Outils ITSM (type GLPI ou équivalent) et gestion de tickets
Connaissances infrastructures IT : réseau, serveurs, cloud
Automatisation, outils collaboratifs et téléphonie IP
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations