Coordinateur - Responsable support N1

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord - Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe industriel et international, vous coordonnez une équipe “infrastructure et opérations de niveau 1”, en optimisant les activités de support et en assurant un haut niveau de qualité de service.
Vos responsabilités :
• Agir en tant que référent opérationnel, en gérant directement les activités du support de niveau 1
• Contribuer à la résolution des tickets utilisateurs : gestion des comptes, attribution des licences et traitement des incidents courants
• Superviser les files de tickets, garantir le respect des SLA et la qualité globale du service rendu
• Escalader les incidents et problématiques complexes vers les équipes de niveau 2 et 3, en assurant un suivi rigoureux et une communication adaptée
• Collaborer avec les équipes IT internationales dans le respect des standards et processus du groupe
• Assurer l'interface avec les prestataires et fournisseurs externes (hébergement, infrastructure, services associés)
• Participer à la coordination des changements : planification, documentation et suivi
• Contribuer à l'amélioration continue des processus IT, de la documentation et des pratiques de support

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte à Lille (59), avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Référence de l'offre : jul04gr9ri

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie en coordination d'activités de support, durant laquelle vous avez organisé les activités, le suivi des engagements de service et avez été l'interface entre les différents acteurs.
• Langues étrangères : un niveau d'anglais est nécessaire (B2 minimum). À l'aise dans un environnement international, vous communiquez avec clarté, à l'oral et à l'écrit, et vous adaptez à des contextes multiculturels.
• Technical skills : support utilisateurs, outils ITSM, bonnes connaissances ITIL, management collectif, communication ascendante et descendante, gestion des comptes utilisateurs et des licences, gestion du niveau de service et satisfaction client, notions d'environnements cloud et d'hébergement.
• Soft skills : Vous vous distinguez par un fort sens relationnel et une bonne capacité d'écoute. Doté d'un bon leadership, vous savez coordonner les activités et interagir efficacement avec différents interlocuteurs. Organisé et rigoureux, vous gérez les priorités et faites preuve d'un bon esprit d'analyse, de résolution de problèmes et êtes force de proposition.

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.
Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez votre Chargée de recrutement en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Delphine MESMEUR
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.