Incident Manager (F/H) - Paris

Description du poste

Incident Manager (F/H) - Paris - Versailles

Experis accompagne un grand acteur du secteur de la défense dans le renforcement de son dispositif de gestion opérationnelle.

Dans ce cadre, nous recherchons un Incident Manager expérimenté pour piloter les incidents majeurs sur un environnement sensible et stratégique.

Vous intégrerez une équipe engagée, au cœur des opérations, où votre rôle sera essentiel pour garantir la continuité des services critiques.

En tant qu'Incident Manager, vous serez le référent opérationnel pour la gestion des incidents. À ce titre, vous aurez la responsabilité de :

• Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents : détection, qualification, coordination, résolution et capitalisation.
• Coordonner en temps réel les équipes techniques (proximité, service desk, N2/N3) lors d'incidents majeurs afin d'assurer une intervention rapide et structurée.
• Garantir une communication claire et efficace avec les parties prenantes internes, les responsables métiers et les équipes client.
• Conduire les analyses post‑incident (RCA), identifier les causes racines et proposer des plans d'actions préventifs.
• Assurer la documentation complète des incidents et contribuer à l'amélioration continue des processus.
• Participer activement à la gestion de crise, notamment dans les environnements soumis aux exigences propres au secteur défense.
• Contribuer aux plans de continuité et de résilience des services critiques.

Technical skills

• Maîtrise de ServiceNow (gestion des incidents, reporting).



• Connaissance approfondie des processus ITIL v3/v4 (certification appréciée).



• Bonne compréhension des environnements support de proximité, service desk et des chaînes de support en général.

Soft skills

• Expérience confirmée en gestion d'incidents majeurs dans un contexte exigeant.



• Excellentes compétences en communication, coordination et priorisation.



• Capacité à garder du recul, prendre des décisions rapides et travailler sous pression.



• Esprit analytique, sens du service et rigueur documentaire.



• Une expérience en environnement sensible ou réglementé (défense, sécurité, énergie, etc.) est un plus.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.