Service Delivery Manager Digital Workplace (H/F)

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout

• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix

• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Paris, située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d’expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale.

C’est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l’aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l’entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés.

Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace.

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Au sein d’un grand groupe international, vous intervenez en renfort du Responsable Digital Workplace afin d'assurer le pilotage opérationnel des services utilisateurs et contribuer aux projets stratégiques de modernisation de l’environnement de travail numérique.

À ce titre, vous serez amené à :

• Assurer le relais opérationnel du Responsable Digital Workplace

• Piloter les activités du Service Desk externalisé et des prestataires associés

• Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et les plans d’actions

• Gérer les escalades et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

• Préparer et animer les comités opérationnels

• Accompagner les projets liés à l'environnement utilisateur et au Modern Workplace

• Participer à l'amélioration des processus ITSM et au reporting de pilotage

• Coordonner les différents interlocuteurs métiers, techniques et prestataires

Le terrain de jeu ?

• Windows 11, Microsoft 365, Intune & Autopilot

• Entra ID

• Pilotage Service Desk & prestataires

• Suivi des SLA / KPI

• Processus ITSM & ITIL

• Gestion de projets Digital Workplace

Le profil que nous recherchons :

• Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans les environnements Digital Workplace, End User Computing, Service Management ou Gestion de Projets IT

• Vous possédez une solide connaissance des processus ITIL et des outils ITSM

• Vous avez déjà piloté des prestataires et des engagements de services

• Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes

• Vous êtes capable d'évoluer dans un contexte international

• Vous disposez d'un anglais courant à l'écrit comme à l'oral (Environnement international)

• Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, d'agilité et d'un excellent sens du service

• Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre capacité à coordonner plusieurs sujets en parallèle

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin.

3. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client !

Conditions de rémunération :

Statut : Indépendant / Freelance
TJM : Entre 500€ et 550€ (Selon votre expertise)
Démarrage ASAP
Durée de mission : 3 à 6 mois
Lieu de la mission : Rueil-Malmaison

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !

- Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans les environnements Digital Workplace, End User Computing, Service Management ou Gestion de Projets IT
- Vous possédez une solide connaissance des processus ITIL et des outils ITSM
- Vous avez déjà piloté des prestataires et des engagements de services
- Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes
- Vous êtes capable d'évoluer dans un contexte international
- Vous disposez d'un anglais courant à l'écrit comme à l'oral (Environnement international)
- Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, d'agilité et d'un excellent sens du service
- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre capacité à coordonner plusieurs sujets en parallèle

Depuis plus de 35 ans, le groupe Artemys accompagne les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale.

Sa forte culture d’entreprise alliant exigence technique et valeurs humaines le place aujourd’hui comme un acteur de référence sur le marché du numérique.