Description du poste
Profil recherché :
- Métiers et fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support
- Spécialités technologiques : Poste de travail, Ticketing
Type de service : Assistance Technique (facturation basée sur un taux journalier)
Compétences requises :
- Technologies et outils : ServiceNow, Microsoft 365, JIRA
- Sof skills : Rigueur, Bon relationnel, Sens du service, Force de proposition, Autonomie
Description de la prestation :
Le client, éditeur de logiciel innovant dans le secteur immobilier, recherche un(e) Technicien Support polyvalent(e) pour accompagner la croissance. La mission se divise en trois volets :
- Support utilisateur N1/N2 : Assurer le support quotidien (interne & externe), gérer et traiter les tickets d’incidents/demandes, analyser les problèmes, suivre leur résolution, documenter procédures et bonnes pratiques. Améliorations possibles : implémentation d’un outil de ticketing (ex : GLPI), création de tableaux de bord d’indicateurs.
- Gestion de l’environnement de travail : Référent pour la gestion des environnements Microsoft 365, onboarding/offboarding, préparation et paramétrage des postes (PC/Mac), gestion des comptes, droits, habilitations, inventaire matériel et licences.
- Accompagnement et formation des utilisateurs : Former et accompagner dans la prise en main des outils internes, proposer des améliorations pour simplifier le quotidien, contribuer à l’évolution du support.
Compétences indispensables :
Expérience de 2 à 4 ans en support informatique ou support applicatif.
Bon relationnel, sens du service et pédagogie.
Connaissance des environnements Microsoft 365 (ou GSuite/Gmail si besoin).
Appétence pour les outils collaboratifs, les environnements SaaS et les problématiques métiers.
Autonomie, rigueur, organisation.
Compétences facultatives :
Connaissance outils de ticketing (exemple : GLPI, Jira, Servicenow...)
Capable d'évoluer dans l'environnement suivant :
Structure à taille humaine, ambiance collaborative.
Produit propriétaire en pleine évolution.
Forte autonomie et liberté sur l’organisation du support.
Possibilité d’influencer directement l’amélioration de la plateforme et des processus internes.3 jours sur site / 2 jours en télétravail NoneA propos de l'entreprise
Cabinet de conseil spécialisée en IT avec trois domaines d’expertises :
- Le conseil & la transformation digitale
- Expertises techniques
- Développement sur-mesure
- Notre Cabinet est né du constat que les migrations sont souvent laborieuses, coûteuses et longues. Les développements ne répondent pas de façon pertinente aux besoins métiers.
Les solutions ne tiennent pas suffisamment compte de l’environnement ou de la structure. Avec plus de 17 ans d’expertise dans la transformation digitale.
Notre équipe est issue du top 10% des profils tech pour répondre à vos besoins et vous accompagner sur les sujets, développement d’applicatifs sur mesure , Devops, Cloud, Api Management et SAP
Technicien Support – Éditeur de logiciel