Customer Care Engineer Activités principales
Prise en charge des demandes clients via différents canaux de support.
Analyse et résolution d’incidents techniques.
Proposition de solutions de contournement et suivi des cas.
Escalade vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
Contribution à la documentation technique et à l’amélioration du support.
Participation aux actions d’amélioration continue du service
Anglais opérationnel ( écrit et oral)
Lieu: Toulouse
2 jours de TT/ semaine
Poste ouvert uniquement en CDI
Dispo ASAP, maximum sous 1 mois
Compétences clés
Administration Linux et bases techniques des architectures applicatives.
Connaissance des environnements client/serveur et protocoles réseau.
Compétences en scripting ou développement.
Sens du service, communication claire et capacité d’analyse.
Travail en équipe et gestion des situations critiques.
Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT et du Digital, Andema est basée à Paris, Lyon et Lille. Nous proposons des services adaptés aux besoins de nos clients pour garantir la réussite de chaque projet et simplifions cette démarche en connectant nos clients avec des consultants compétents, partageant leurs valeurs et s'investissant pleinement dans leur mission. Nous sommes convaincus que le succès des projets de nos clients dépend de l'épanouissement professionnel et personnel de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous plaçons l'humain au cœur de nos priorités. Rejoindre l’aventure Andema, c'est évoluer dans un environnement fondé sur la transparence, la collaboration, l'intrapreneuriat, l'amélioration continue et le plaisir de travailler ensemble. Vous être un professionnel de l’IT et souhaitez rejoindre notre communauté ? Envoyez nous votre CV, nous serons ravis de faire votre connaissance.