Technicien support Help Desk F/HNous renforçons actuellement les équipes de notre Centre de Services Nantais !
En tant qu'interlocuteur·trice privilégié·e des utilisateurs, vous interviendrez sur l'ensemble du support informatique.
Vos missions seront les suivantes :
Assurer la prise d'appels des utilisateurs
Traiter les demandes reçues par mail, formulaire ou outil de ticketing
Gérer les incidents sur l'environnement suivant : poste de travail Windows et Citrix, bureautique, applications métiers
Enregistrer les demandes dans l'outil ITSM
Qualifier et diagnostiquer les incidents
Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
Suivre les incidents jusqu'à leur clôture
Informer les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes
Gérer le backlog des tickets
Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils bureautiques et de mobilité, ainsi que la prise en main à distance et la gestion des demandes via un outil de ticketing.
Vous possédez des qualités relationnelles et pédagogiques, vous permettant d'accompagner efficacement les utilisateurs.
Vous démontrez votre capacité à travailler en équipe et à acquérir rapidement de nouvelles compétences, des atouts essentiels pour ce rôle.
Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes !
- Un premier échange téléphonique avec l'un(e) de nos recruteurs.
- Un entretien en visio pour discuter de vos ambitions.
- Une rencontre métier avec l'un de nos managers opérationnels.
- Bienvenue chez DCS !
Le groupe DCS, ESN*, est reconnu depuis 56 ans pour son savoir-faire. 1000 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, du support IT, du conseil et de l ingénierie accompagnent en France et en Europe nos clients dans l’évolution de leurs systèmes d’information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée. Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement. L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences