Incident Manager / Knowledge ManagerResponsabilités principalesGestion des incidents
Analyser les incidents récurrents impactant le parc informatique
Identifier les causes racines et proposer des plans d’actions correctifs et préventifs
Suivre les actions d’amélioration et mesurer leur efficacité
Contribuer à la réduction du volume et de la criticité des incidents
Consolider et structurer la connaissance IT (incidents, solutions, bonnes pratiques)
Identifier et formaliser les savoirs techniques et opérationnels
Mettre en place et alimenter un système de gestion électronique des documents (GED)
Assurer la mise à jour et la qualité de la base de connaissances
Favoriser le partage et la diffusion des connaissances auprès des équipes support et OPS
Participer aux initiatives d’optimisation des processus ITSM
Contribuer à la standardisation des méthodes et des solutions
Proposer des actions d’automatisation ou de fiabilisation des environnements
Le poste est orienté OPS et couvre un environnement généraliste :
Systèmes Windows
Postes de travail (workstations / end users)
Réseaux (LAN/WAN, connectivité, etc.)
Infrastructure IT (serveurs, systèmes, services associés)
Profil généraliste IT avec une forte polyvalence technique
Expérience en environnement OPS / production informatique
Approche méthodique, rigoureuse et structurée
Capacité à travailler en transverse avec plusieurs équipes techniques
Esprit d’analyse et de synthèse
Bonne maîtrise des environnements Windows
Connaissances des environnements postes de travail et support utilisateur
Compréhension des infrastructures systèmes et réseaux
Connaissance des pratiques ITIL (Incident Management, Problem Management, Knowledge Management)
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes
Gestion des incidents récurrents et analyse de tendances
Rédaction et structuration de documentation technique
Expérience ou forte sensibilité à la gestion de connaissance (KM)
SAPIENS Group Depuis 2003, nous nous efforçons de répondre aux nouvelles problématiques de nos clients. Pour ce faire Sapiens Group a créé quatre filiales : ITIL Consulting, Sapiens NTIC, Tenesea Formation et Wemagine. Expert dans chacun de ses domaines, nous saurons répondre à vos attentes que vous soyez à la recherche de conseil en déploiement de solutions métiers, de développement web, de formation pour vos collaborateurs ou de la gestion de votre campagne marketing. Le Groupe Sapiens une organisation souple, à dimension humaine. Flexibles, nous adaptons nos prestations aux besoins de nos clients. Il faut également savoir que nous nous distinguons par une forte indépendance technologique et financière, garantissant ainsi une transparence totale de notre expertise technologique. Depuis sa création, Sapiens Group connait une croissance organique de son chiffre d’affaire. Nous étions 60 personnes en 2010, 80 en 2011, à ce jour nous sommes plus de 100 collaborateurs. Ouvert et disponible, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux à Paris, Toulouse, Nantes, Lille ou Lyon.