CONSULTANT ITSM SERVICE NOW

Description du poste

Descriptif de la mission

Notre Client recherche un Consultant pour effectuer la mission suivante :

- Prendre en charge la gestion des processus ITIL (Incidents, requêtes et changements) et l’accompagnement des équipes, sur l’outil Service Now

- Analyser les besoins

- Rédiger les spécifications

- Tester les solutions

- Assurer le suivi et la mise en production

- Participer aux analyses des problèmes techniques

- Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes de support, et rédiger les manuels utilisateurs

- Participer à l'amélioration de la performance et de la qualité de service

Le collaborateur devra disposer des compétences et expériences suivantes :

- Mise en œuvre de la gestion des incidents, des requêtes et des changements

- Module ITSM de Service Now

- Méthodologie de développement en mode agile (Scrum)

- Gestion du run de la plateforme ITSM

- Processus ITIL (Incidents, Requêtes et Changements)

- Forte expérience sur l'outil ITSM Service Now

Environnement technique de la prestation

ITSM / Service Now / Itil

COMPÉTENCES REQUISES

SERVICE NOW

Confirmé

ITSM

Confirmé

ITIL

Confirmé

MISE EN OEUVRE DE LA GESTION D'INCIDENTS

Confirmé