Support Analyst - H/FDans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Support Analyst orienté Chatbot / Support Applicatif N3 pour l'un de nos clients du secteur de la défense. Vous interviendrez sur le site client situé en Yvelines (78).
À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes :
- Assurer le support fonctionnel et opérationnel autour du chatbot et accompagner les utilisateurs dans son utilisation au quotidien.
- Traiter les demandes reçues via la boîte aux lettres partagée ServicesCommuns et le formulaire Nexus.
- Gérer les accès utilisateurs, les ajouts dans les groupes Active Directory (AD) ainsi que l'attribution des matricules employés.
- Analyser, qualifier et suivre les incidents, anomalies et remontées liés au fonctionnement du chatbot.
- Proposer des solutions de remédiation rapides et documentées pour garantir la continuité de service.
- Assurer l'escalade des incidents complexes vers les équipes de développement ou d'exploitation.
- Participer à la capitalisation et à l'enrichissement du référentiel des cas d'usage afin d'améliorer les performances et la pertinence du chatbot.
- Garantir une communication fluide entre les utilisateurs, les services communs et les équipes techniques.
Créée en 2011, DAVRICOURT est une société de conseil à taille humaine, spécialisée dans le recrutement et la prestation d'ingénieurs et de techniciens dans les secteurs automobile, ferroviaire, naval, aéronautique, défense, énergie, grande distribution, sciences de la vie, et du numérique.
Répartis sur 6 agences en France, notre ambition est de proposer des solutions techniques de haute qualité, tout en plaçant l'humain et l'engagement au cœur de nos priorités. En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés et innovants dans des domaines d'expertise tels que l'ingénierie mécanique, électronique, software embarqué, industrialisation et gestion de projet. Vous évoluerez dans une entreprise dynamique, où l'esprit d'équipe et la proximité sont essentiels.
Nous mettons en place un accompagnement sur-mesure, aligné avec nos engagements RSE et notre raison d'être : « Révéler les talents de l'industrie et du numérique pour les rendre acteurs d'un monde plus responsable ».
Labellisés « Positive Company 3*», certifiés ISO9001 et MASE pour un management de la qualité et de la sécurité au travail, nous avons à cœur d'intégrer toutes nos parties prenantes dans notre démarche RSE et d'impliquer nos collaborateurs en leur proposant d'agir auprès d'associations.
Rejoignez-nous pour donner un nouvel élan à votre carrière et (re)donner du sens à votre travail !
“ Notre raison d’être ? Révéler les talents de l’industrie et du numérique pour les rendre acteurs d’un monde plus responsable ! Les valeurs qui nous animent au quotidien ? Collaboratif, entrepreneur, anticonformiste et esprit de famille ! ” Fondée avec pour mot d’ordre l’épanouissement au travail, nous sommes une société de conseil et de recrutement dans l’industrie et le numérique. Nous recrutons des profils ingénieurs et de techniciens désireux d’apporter leur expertise sur les projets techniques de nos clients industriels.