[FBO] Ingénieur Système et Réseau Junior - Lyon - 1230Mission au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) - intervenir sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO
Les missions nécessite de :
• Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité
• Respecter les procédures internes et externes
• Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition
• Respecter les exigences de sécurité
• Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
• Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
• Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.
• Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing)
• Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur :
o Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
o Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
o Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
o Traiter les alarmes liées à la supervision
o Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.
o Réaliser la prise d’appel
• Participer à l’amélioration des services
• Participer à la bonne dynamique d’équipe.
• Participer à la documentation des activités
• Environnements techniques :
o Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM
o Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX
o Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
o Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam
Pas de télétravail
Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : support
Les astreints (HNO, etc…) :Non
La possibilité de renouvellement (oui/non) :Oui