Directeur de Projet Transformation Téléphonie - Secteur AssuranceDans le cadre d'un programme de transformation majeur, nous recherchons un Directeur de Projet (H/F) pour piloter la migration de la distribution des appels téléphoniques d'un grand groupe d'assurance.
L'objectif est d'assurer la transition d'une solution Genesys On Premise vers Amazon Connect. Après une phase de lancement réussie sur un périmètre restreint, vous aurez la responsabilité de généraliser le déploiement à l'ensemble des services (agences de proximité, plateaux commerciaux, centres de gestion de sinistres et services centraux).
Vos responsabilités principales :
Piloter le déploiement opérationnel de la solution cible sur l'ensemble des sites et métiers.
Assurer la coordination étroite avec le programme transverse au niveau du Groupe.
Gérer la gouvernance du projet : préparation et animation des comités de suivi, de projet et de pilotage.
Coordonner les différents experts techniques et métiers impliqués.
Garantir le maintien de la productivité des collaborateurs et de la satisfaction client durant toute la phase de transition.
Expérience confirmée de 10 ans minimum dans la conduite de projets de transformation complexes.
Expertise en environnement Centres d'Appels / Relation Client.
La connaissance du secteur de l'Assurance est fortement souhaitée.
Capacité à gérer des parties prenantes multiples (Groupe, Filiale, Métiers).
Créée en 1999, CAT-AMANIA fait partie des ESN dynamiques et innovantes qui s’appuie sur ses expertises métiers, techniques et méthodologiques pour accompagner ses clients dans leur transformation digitale. Aujourd’hui CAT-AMANIA c’est : 71 millions d’€ de chiffre d’affaires, 950 collaborateurs répartis sur 18 agences en France et à l’international. Construire ensemble pour mieux grandir Portée par ses valeurs de Joie, de Confiance, d’Audace, de Persévérance et de Respect, notre entreprise souhaite les partager avec vous dans la réussite de projets communs. Cat-Amania s'engage à assurer la diversité de ses équipes et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'âge, de genre, d'origine, d'orientation sexuelle, de croyance religieuse ou de handicap.