COnsultant technico fonctionnel Genesys CLoud & ZendeskOrganisme complémentaire santé basé à PUTEAUX recherche un Consultant technico-fonctionnel CCaaS Genesys Cloud & Zendesk parlant anglais couramment.
Contexte
Dans le cadre d’un programme de refonte et de modernisation des outils de relation client, les équipes France Technology recherchent un profil expérimenté pour intervenir sur la conception et l’intégration des solutions Genesys Cloud et Zendesk.
Projet et Périmètre
Projet de refonte des outils de relation client visant à :
• Unifier et moderniser les parcours clients,
• Optimiser la gestion des interactions et du ticketing
• Intégrer des agents IA / solutions d’IA conversationnelle afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client,
– Le consultant interviendra sur les solutions Genesys Cloud et Zendesk, de la phase de conception, au déploiement opérationnel et à l’industrialisation des nouveaux usages.
Missions Positionné au sein d’une équipe projet pluridisciplinaire, le consultant aura pour mission de :
• Contribuer aux choix d’architecture (CCaaS, IA, intégration SI, gestion des flux, données, …)
• Contribuer à la définition de la cible (et trajectoire) fonctionnelle et technologique intégrant CCaaS, ticketing et agents IA et
• Intégrer et déployer la solution Genesys Cloud (omnicanal, routage, IVR, bots, …) et aider les équipes métiers à la configuration de la solution Zendesk (Support, automatisations, SLA, …)
• Concevoir et gérer les intégrations (API, SSO, flux événementiels, …)
• Être l’interface entre les métiers, les équipes DSI (architecture, applicatives, sécurité, data, cloud) et les éditeurs
Doté d’une expérience significative (+ 5 ans) sur des projets de refonte de la relation client, incluant l’IA.
• Expertise confirmée sur Genesys Cloud et Zendesk (ou outil équivalent)
• Expérience des agents IA / IA conversationnelle (bots, NLU, LLM, copilotes)
• Excellente compréhension des processus de relation client et centres de contact
• Maîtrise des outils de ticketing et gestion des interactions.
• Intégrations applicatives : REST API, webhooks, SSO
• Connaissances des architectures applicatives
Soft skills
• Capacité à évoluer dans des environnements de transformation complexes.
• Esprit d’analyse, autonomie, sens du service et pédagogie.
• Anglais courant
• Sens de l’écoute et de la communication.
• Dynamisme
• Adaptabilité, Prise d'initiatives
Anglais courant + CV en anglais impératif
merci de respecter le budget
2 à 3 jours de télétravail
ARDEMIS PARTNERS est une ESN fondée en 2006 à Marseille. Partenaire des plus grands noms de l'industrie des services financiers et des grands groupes en France entière, nous accompagnons la transformation digitale de nos clients depuis plus de 20 ans. Nos consultants sont experts dans les domaines de l'Agilité, du décisionnel / BI, Data, Cloud et cybersécurité. Nous intervenons aussi autour des sujets liés aux infrastructures systèmes et réseaux et le Devops.