Business Analyst téléphonie H/F

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Business Analyst téléphonie H/F

C’est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par les applications de téléphonie et les solutions Centre de Contact ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Business Analyst Téléphonie, vous êtes responsable du cadrage fonctionnel et technique des évolutions et du maintien en condition opérationnelle de notre écosystème :

Côté build :

• Recueillir et analyser les besoins métiers pour les applications de téléphonie

• Participer au cadrage et à la formalisation des solutions avec le Product Owner et les développeurs

• Contribuer à l’intégration des solutions dans l’environnement applicatif existant

• Réaliser des tests de bout-en-bout manuels et automatisés

• Automatiser certaines actions récurrentes pour les équipes et les métiers

• Déployer les évolutions et accompagner les utilisateurs

• Documenter les fonctionnalités et procédures pour l’équipe et les métiers

Côté run :

• Assurer le maintien en condition opérationnelle des applicatifs sous votre périmètre

• Traiter les demandes et incidents de niveau 2 et 3

• Analyser les causes racines des incidents récurrents et mettre en place des actions correctives

• Documenter les procédures et accompagner les équipes support

• Suivre et traiter les obsolescences pour garantir la conformité des solutions

C’est votre parcours

Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans des environnements IT exigeants ou en applications métiers critiques. Vous aimez traduire les besoins métiers en solutions techniques efficaces sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C’est votre expertise :

• Javascript, Powershell, Odigo (obligatoire), paramétrage et programmation graphique dans l’écosystème téléphonie

• Méthodologie Agile / Scrum dans des équipes multidisciplinaires

• Gestion du cycle complet de la MCO (incidents, bugs, mise à jour des applications)

C’est votre manière de faire équipe :

• Communication fluide avec les équipes techniques et métiers pour assurer la bonne compréhension et résolution des besoins

• Capacité à travailler en coordination avec Product Owner, développeurs et équipes support

• Sens de l’anticipation, rigueur et proactivité dans la documentation et le suivi des incidents

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain

• Une vraie proximité managériale

• Des formations accessibles en continu

• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement : 

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires

3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es

4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu : Lyon
Contrat : CDI
Télétravail : 2 jours
Salaire : De 40 000€ à 45 000€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : Business Analyst

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.

En tant que Business Analyst Téléphonie, vous êtes responsable du cadrage fonctionnel et technique des évolutions et du maintien en condition opérationnelle de notre écosystème :

Côté build :

Recueillir et analyser les besoins métiers pour les applications de téléphonie

Participer au cadrage et à la formalisation des solutions avec le Product Owner et les développeurs

Contribuer à l’intégration des solutions dans l’environnement applicatif existant

Réaliser des tests de bout-en-bout manuels et automatisés

Automatiser certaines actions récurrentes pour les équipes et les métiers

Déployer les évolutions et accompagner les utilisateurs

Documenter les fonctionnalités et procédures pour l’équipe et les métiers

Côté run :

Assurer le maintien en condition opérationnelle des applicatifs sous votre périmètre

Traiter les demandes et incidents de niveau 2 et 3

Analyser les causes racines des incidents récurrents et mettre en place des actions correctives

Documenter les procédures et accompagner les équipes support

Suivre et traiter les obsolescences pour garantir la conformité des solutions

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. ​

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.​