Chargé d'application Encaissement Monétique

Description du poste

Les missions sont les suivantes :

 Déploiement encaissement

 Déployer Oriane sur les magasins storemate

 Vérifier le bon fonctionnement des caisses déployées en association avec le département

déploiement.
 Exploitation & support applicatif (N2/N3)

 Diagnostiquer, corriger et tracer tous les incidents via Ivanti

 Identifier les causes racines, proposer des correctifs et documenter les solutions de contournement

dans la Knowledge Base (KB).

 Assurer la stabilité des services encaissement

 Maintenir les indicateurs de service

 Accompagner les équipes support N1 et déploiement dans la résolution des incidents complexes.

 Gestion des évolutions et intégration

 Qualifier les besoins métiers et techniques.

 Rédiger les spécifications fonctionnelles et cahiers de tests.

 Maquettage des solutions en labo

 Participer à la recette technique et valider les livrables.

 Collaborer avec les éditeurs et intégrateurs (Orika, Toshiba, IBM, Mojovida, Worldline…)

 Vérifier la conformité des mises en production et contribuer à la documentation d’exploitation (DEX).

 Assurer une veille sur les évolutions fonctionnelles et technologiques (progiciels et matériels) du

domaine.

 Industrialisation & fiabilisation

 Standardiser les processus de déploiement et de diagnostic.

 Automatiser les tâches répétitives (scripts, contrôles, reporting).

 Garantir la reproductibilité et la sécurité des actions dans tous les magasins.

 Réduire les risques d’erreur humaine et optimiser la charge opérationnelle.

 Mettre en place la supervision de ses applications.

 Pilotage et reporting

 Produire les indicateurs simples : disponibilité, délais de résolution, incidents critiques.

 Participer aux points hebdomadaires.

 Assurer les comités de pilotage périodiques avec ses éditeurs.

 Piloter les livraisons de corrections en cas d’anomalies détectées

 Transversalité et partage de connaissances

 Travailler en collaboration avec les autres Chargés d’application et les Responsable Delivery Service du

Domaine Vente.

 Favoriser la diffusion des bonnes pratiques et la continuité opérationnelle.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience de 5 à 8 ans dans le support applicatif, la gestion d’applications ou la

coordination technique au sein d’un environnement multisites.

Vous savez assurer la stabilité, la qualité et la continuité de l’encaissement tout en maintenant une

communication claire avec les équipes métiers, techniques et partenaires externes.

Autonome, rigoureux et orienté solution, vous êtes à l’aise pour analyser, qualifier et résoudre les incidents

complexes, documenter les solutions et animer des ateliers de transfert de connaissances.

Vous maîtrisez le triptyque Qualité / Délai / Fiabilité et contribuez activement à l’amélioration continue des

processus et outils.

Vous devez savoir maitrisez les environnements linux (Ubuntu) et avez des connaissances en automatisation et

requêtes.

Une connaissance fonctionnelle de l’encaissement constitue un réel atout.

Formation :

 Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.

 Certification ITIL (ou connaissance pratique indispensable).

 Expérience d’au moins 3 ans en support applicatif / delivery / AMOA.

 Expérience dans le Retail appréciée.

Périmètre fonctionnel

• Encaissement (Oriane – Orika) : mise à jour, correction d’anomalie, demande d’évolution des

systèmes permettant d’encaisser les clients en lien avec l’éditeur d’encaissement.

• Monétique (Worldline / Ingénico) : CB

• Paiement Digitaux : Carte cadeau OnePrepaid, Lyfpay, Alypay+, Lyra, epay.

• Amélioration continue : capitalisation des retours d’expérience, documentation, diffusion des bonnes

pratiques.

Périmètre technique

Le chargé d’application assure le suivi technique et opérationnel de l’encaissement déployés en magasin.

Son périmètre couvre l’ensemble des composants applicatifs, matériels et d’infrastructure liés aux

solutions du Domaine Vente.

• SQL / Données : PostgreSQL (requêtes, intégrité, analyses), MongoDB

• Systèmes & réseau : environnements Linux et Android

• Scripting : PowerShell, Bash (automatisation, diagnostic).

• Outils de pilotage & documentation : Specs éditeurs, SharePoint (procédures, KB), Teams.

• Périphériques encaissement : Caisse Toshiba 360-361,

• Recette & qualification : exécution de scénarios de test, rédaction de PV, non-régressions,

reproduction d’anomalies au labo siège.

• Sécurité & conformité : gestion des accès, secrets, durcissement poste, suivi des traces et audits.

• ITIL & qualité : gestion des incidents, problèmes et changements, post-mortem, documentation KB,

préparation CAB / GO-NOGO.