Gestionnaire ITSM H/F

Description du poste

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Gestionnaire ITSM / Coordinateur(rice) ITSM afin d’accompagner les équipes dans le suivi opérationnel des activités liées aux outils ITSM et aux processus associés.

Votre rôle : garantir la bonne tenue du backlog, assurer le suivi des demandes et contribuer au pilotage quotidien des activités ITSM.

Intégré(e) à l’équipe ITSM, vous intervenez en véritable coordinateur opérationnel des activités RUN et des processus ITIL. À ce titre, vous êtes notamment en charge de :

• Piloter et suivre le backlog des incidents, demandes et évolutions
• Assurer le suivi opérationnel des tickets et garantir leur bonne prise en charge
• Relancer les équipes contributrices et suivre l’avancement des actions
• Veiller au respect des processus ITIL au sein des équipes DSI
• Participer à l’administration fonctionnelle des outils Ivanti Service Manager (ISM) et Xtraction
• Qualifier les demandes d’évolution et contribuer à leur priorisation
• Produire et consolider les indicateurs de pilotage et reportings DSI
• Préparer les supports de comités opérationnels
• Rédiger et maintenir les procédures et documentations associées
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils ITSM
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et du suivi opérationnel

Vous évoluez dans un environnement nécessitant réactivité, rigueur et sens du service.

Et si on parlait de vous ?

Issu(e) d’une formation informatique ou équivalente, vous justifiez d’une expérience significative dans un environnement ITSM, support applicatif ou pilotage opérationnel DSI.

Vous avez déjà occupé des fonctions similaires et vous appréciez les environnements où l’organisation, le suivi et la coordination sont essentiels au bon fonctionnement des équipes.

Les compétences attendues :

• Certification ITIL V4
• Expérience sur un outil ITSM (idéalement Ivanti)
• Expérience dans le suivi de backlog et le pilotage d’activités opérationnelles
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
• Très bon niveau de communication et de formalisation.

• Connaissances SQL
• Expérience sur des outils de reporting
• Connaissance de Xtraction 

Votre valeur ajoutée résidera dans votre capacité à :

• tenir un backlog propre et à jour
• suivre efficacement les tickets et évolutions
• relancer les interlocuteurs concernés
• garantir le respect des processus
• produire des indicateurs fiables
• apporter de la visibilité aux équipes et au management.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission transverse avec une forte visibilité au sein de la DSI
• Un environnement structuré et collaboratif
• Des échanges réguliers avec de multiples équipes IT
• Un rôle clé dans le pilotage opérationnel des activités ITSM
• Une mission concrète, orientée coordination, qualité de service et amélioration continue

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.