Expert Amazon ConnectDans le cadre d’un programme de transformation technologique, notre client remplace sa solution de téléphonie legacy par Amazon Connect.
Tu interviens sur un pilote stratégique from scratch, avec ensuite une montée en puissance vers un contact center nouvelle génération intégrant l’IA.
Tes missionsConstruire et configurer Amazon Connect from scratch (tenant, flows, routing)
Concevoir les parcours clients (SVI, call flows, expérience utilisateur)
Intégrer la solution avec :
EasyVista (ITSM)
SharePoint (knowledge base)
Participer à l’évolution vers :
voicebot / chatbot
analytics & automatisation
Expérience solide en centre de contact / téléphonie cloud
Expertise (ou forte exposition) à Amazon Connect
Compétences en intégration (API, ITSM, CRM…)
Capacité à travailler en autonomie sur un build complet
Projet from scratch (rare sur le marché)
Forte composante architecture & design
🤖Roadmap IA déjà identifiée
Impact direct sur l’expérience client
La réussite d'une entreprise repose sur le travail de ses collaborateurs. Chez TEKsystems®, nous comprenons les personnes. Chaque année, nous plaçons plus de 80 000 professionnels de l'informatique, dont plusieurs milliers en CDI à travers le monde. Notre connaissance approfondie de la gestion du capital humain nous permet d'aider nos clients à atteindre leurs objectifs métier, tout en optimisant leurs stratégies en matière de personnel informatique