Chef de Projet MOA Senior – ITSM(ServiceNow)

Description du poste

Objectifs de la mission

Le consultant aura pour mission de :

• Coordonner les travaux liés à l’évolution de l’ITSM

• Piloter des sous-projets et contribuer opérationnellement

• Assurer le suivi, le reporting et la communication projet

• Participer à la transformation digitale du support utilisateur

• Recueillir et qualifier les besoins d’évolution

• Coordonner avec les équipes ITSM

• Organiser les phases de recette

• Suivre les mises en production

• Participer à la construction du planning projet

• Piloter des lots projets

• Coordonner et/ou réaliser certaines tâches

• Accompagner :

  • Les équipes d’assistance

  • Les utilisateurs finaux

• Organiser et animer les formations

• Préparer les outils (portail, workflows, etc.)

• Identifier les processus automatisables

• Formaliser les besoins

• Collaborer avec les équipes RPA

• Suivre les recettes et déploiements

• Animer les échanges entre équipes

• Produire des reportings et comptes rendus

• Présenter les avancements et recommandations

• Gérer les risques et proposer des solutions

• Planning projet et suivi d’avancement

• Expressions de besoins

• Comptes rendus et reportings

• Documentation fonctionnelle

• Supports de formation

• Suivi des mises en production

• 8 à 10 ans minimum en gestion de projet IT

• Expérience significative en MOA / ITSM / Service Desk

• Expérience en environnement complexe et transverse

• Très bonne maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow :

  • Portail

  • Workflows (WI)

  • CMDB

  • Knowledge Management

• Bonne connaissance de :

  • Office 365 (SharePoint, Forms, Power BI)

• Notions en automatisation / RPA

• Maîtrise des pratiques ITIL

• Gestion de projet (cycle en V / Agile hybride)

• Pilotage multi-lots