Support fonctionnel IA/LLMNous recherchons un(e) expert(e) en Support Fonctionnel avec une expertise IA/LLM pour rejoindre l'équipe. Cette mission combine un support applicatif traditionnel avec une connaissance spécialisée des systèmes d'IA, afin de garantir le bon fonctionnement de nos applications métier critiques.
Support applicatif & stabilité
Être le point de contact principal pour les incidents applicatifs et les questions fonctionnelles
Surveiller et maintenir les applications fonctionnelles via Dynatrace, Grafana, Prometheus, etc.
Garantir un temps d'indisponibilité minimal et une productivité maximale pour les utilisateurs métier
Traiter les demandes utilisateurs (accès, onboarding, résolution d'incidents) dans le respect des processus ITIL
Rédiger et maintenir à jour les documentations
Assurer la communication auprès des parties prenantes (informations, nouvelles fonctionnalités, suppressions, incidents, etc.)
Collaborer avec les Product Owners et les équipes de développement pour garantir une intégration fluide
Piloter les activités de gouvernance entre les équipes techniques et métier
5 ans d'expérience minimum en support applicatif fonctionnel
Expérience avérée en support applicatif sur des systèmes d'IA / Grands Modèles de Langage (LLM)
Expérience pratique des pipelines MLOps/DevOps
Maîtrise des outils APM (Dynatrace apprécié) et de la gestion des incidents
Connaissance ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements)
Expérience sur des outils tels que Jira / ServiceNow
Excellentes compétences en communication pour faire le lien entre les équipes techniques et métier
Expérience avec des systèmes d'IA / Grands Modèles de Langage (LLM)
Accompagner le déploiement et l'intégration de modèles IA/ML via des pipelines MLOps
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des composants et interfaces applicatifs pilotés par l'IA
Collecter et analyser les retours utilisateurs spécifiquement sur les fonctionnalités IA/LLM
Surveiller les performances des modèles IA et les métriques d'expérience utilisateur
CharliGroup est né en Octobre 2019, de l’association de 2 expertes dans leur domaine ayant la volonté de créer une Start-up qui leur ressemble et leur permettre de relever les défis de demain avec des règles nouvelles, en harmonie avec leurs valeurs et expertises. CharliGroup est une société de conseil en expertise technique et management de projet autour de quatre filiales : CHARLI NETWORK & SECURITY CHARLI SYSTEMS & CLOUD CHARLI CYBERSECURITY CHARLI DATA & DIGITAL CHARLI IA