Technicien Support / d'exploitation

Description du poste

• L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l’entité client dite Relay,

• La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts.

• La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone)

• L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés

• La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc)

• Le suivi d'activités opérées dans le cadre de G2S Relay sur l'outil de gestion d'activité du Relay

• La mise à jour des différents référentiels

• L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC

  Environnement Technique:

  • Windows 11,

  • Office365,

  • AD,

  • iOS,

  • Android,

  • Intune,

  • Service Now

• 3 ans d’expérience en support

• Logique, rigueur et fiabilité

• Bon esprit d’équipe : gouvernance par le client avec suivi opérationnel SCC hebdomadaire

• Sens du service et de la satisfaction clients

• Sens de l’organisation et autonomie

• Communication professionnelle ; interpersonnelle énergique, facilitatrice et bienveillante

• Pédagogie, capacité d’accompagnement des utilisateurs au quotidien