Contexte
La mission s’inscrit au sein du domaine Clienteling & After Sales, avec un périmètre international.
Le consultant interviendra sur les sujets CRM, marketing automation et parcours clients, en s’appuyant principalement sur les solutions Salesforce.
Mission principale
Piloter et coordonner les initiatives IT liées au Clienteling, en assurant l’alignement entre les besoins métiers et les solutions techniques, notamment autour de Salesforce Sales Cloud et Marketing Cloud.
Responsabilités principales
Coordination des évolutions projets :
Recueil des besoins métiers
Rédaction des spécifications
Suivi des développements
Organisation des tests et mises en production
Pilotage de projets transverses :
Salesforce Data 360°
Intégration du canal WhatsApp
Coordination avec équipes IS&T, Data, intégration et architectes
Run / Maintenance :
Maintien en conditions opérationnelles du CRM et des outils marketing
Suivi des incidents et des évolutions
Gestion des parties prenantes :
Interface entre métiers (Clienteling, Marketing, VOC) et IT
Coordination des prestataires et fournisseurs
Gouvernance et documentation :
Maintien de la documentation fonctionnelle et technique
Communication et accompagnement des équipes métiers
Environnement technique
Salesforce Sales Cloud
Salesforce Marketing Cloud (SFMC)
Salesforce Data 360°
CRM & Marketing Automation
Outils omnicanaux (WhatsApp, parcours clients)
Compétences requises
Expérience confirmée sur Salesforce Sales Cloud
Bonne connaissance de Salesforce Marketing Cloud (atout)
Expérience en gestion de projet CRM
Coordination d’équipes technico-fonctionnelles
Bonne maîtrise des environnements IT et data
Méthodologie
Agile (Scrum / Kanban)
Culture projet solide
Signe + en quelques mots : Spécialiste en intermédiation sur le marché IT, SAP, Data BI, Cyber nous intervenons en France comme à l’étranger en sous-traitance, recrutement et également en portage salarial, portage commercial ou portage de formation Qualiopi. Signe + crée de manière équilibrée de la valeur pour toutes les parties prenantes en s’appuyant sur une connaissance dynamique du marché avec une plateforme évolutive de plus de 150 000 profils. Depuis 2005, nous accompagnons nos clients avec nos valeurs : ✔ Expertise et professionalisme ✔ Agilité et Innovation ✔ Transparence et éthique ✔ Proximité et accessibilité