[FBO] Technicien N1 support applicatif habilitation - Nantes - 1364Contexte de la mission
Dans le cadre de cette mission vous serez encadré(e) par le Team Leader du plateau et accompagné(e) par le Référent Technique, vos missions seront les suivantes :
Accueil téléphonique des utilisateurs
Gestion des mails entrants
Enregistrement et qualification des incidents et des demandes
Résolution et traitement des incidents et demandes
Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2
Clôture des tickets en s’assurant de la satisfaction de l’utilisateur
Mission située à la chapelle sur Erdres