Ingénierie réseau - MAPCE CEIP RESEAU - Lyon - 682Description:
Secteur: Électrique
TT: 0 j/s
L’administration N2 réseau - operations sur le périmètre CEIP Réseau via les activités A et B :
Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité
Respecter les procédures internes et externes
Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition
Respecter les exigences de sécurité
Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
Remonter tout dysfonctionnement ou sujet ayant un impact technique notable
Assurer la résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.
Escalader les tickets en cas de non-résolution.
Assurer le support aux équipes N1
Agir en débord de charge sur les activités N1
Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur :
Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
Acquitter les alarmes liées à la supervision
Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.
Participer à l’amélioration des services
Participer à la bonne dynamique d’équipe.
Environnement technique :
Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow.
Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN)– Firewall – Modems - PABX
Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Support
Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client
Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 5 jours/semaine
Urgency : OUI
Les astreintes (HNO, etc.) : NON
La possibilité de renouvellement (oui/non) : OUI