DevOps Amazon ConnectTélétravail possible (minimum de 4 jours sur site par mois)
Objectifs de la prestation
Nous recherchons un devOps / expert Amazon connect dont la mission principale sera de maintenir et faire évoluer notre plateforme Contact center « ACCeS » utilisée par nos +1000 conseillers Relation Client répartis dans 12 centres de contacts à travers le monde, pour leurs activités de Customer Care et de Booking.
Quelles seront les principales tâches et responsabilités au sein de l’équipe « ACCeS Telephony » :
Amazon Connect : support et amélioration continue de l’IVR, des workflows et des intégrations (Lambda, API Gateway).
Conception d’architectures Serverless (Lambda en Node.js et Python, DynamoDB, Kinesis, Athena) pour le traitement en temps réel et l’analyse post-interaction.
Mise en place et optimisation de pipelines CI/CD (GitLab CI/Terraform) pour déployer en toute sécurité les ressources Amazon Connect et AWS Serverless.
Respect scrupuleux des bonnes pratiques d’architecture AWS (Well-Architected Framework), des normes Qualité & Tech de la CDT (Commercial, Digital & Technology).
Rédaction et tenue à jour de la documentation produit (Confluence) et des runbooks.
Veille technologique AWS et propositions d’évolution sur Amazon Connect et services managés.
es REST, GIT/GITLAB CI, JEST
Prioritaires
Amazon Connect (contacts flows, CTI, console, APIs)
AWS Lambda (Node.js & Python)
Amazon Kinesis & Firehose
Amazon DynamoDB
Amazon Athena
Amazon API Gateway
Amazon S3, CloudWatch (logs, metrics, alarms)
Git/GitLab CI (pipelines, tests automatisés)
Méthodologie Scrum / Agile
Compétences Appréciées
Google Apigee
Terraform
Concepts SSO/SAML
Connaissance des métiers Centres de contact
Postman
Diplôme et expérience :
Bac +3 à +5
2 ans d’expérience sur des métiers de l’IT et téléphonie
1 an d’expérience sur Amazon connect
Environnement technique
Cloud AWS, Amazon connect, nodeJS, servic Prioritaires
Amazon Connect (contacts flows, CTI, console, APIs)
AWS Lambda (Node.js & Python)
Amazon Kinesis & Firehose
Amazon DynamoDB
Amazon Athena
Amazon API Gateway
Amazon S3, CloudWatch (logs, metrics, alarms)
Git/GitLab CI (pipelines, tests automatisés)
Méthodologie Scrum / Agile
Compétences Appréciées
Google Apigee
Terraform
Concepts SSO/SAML
Connaissance des métiers Centres de contact
Postman
Diplôme et expérience :
Bac +3 à +5
2 ans d’expérience sur des métiers de l’IT et téléphonie
1 an d’expérience sur Amazon connect
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