Service Manager – Vulnérabilité & Protection de la DonnéeTu interviendras en tant que Service Manager – Vulnérabilité & Protection de la Donnée au sein d’une équipe experte dans la détection des vulnérabilités logicielles et la protection des données sensibles.
Dans un contexte où la sécurité des systèmes d’information est au cœur des enjeux, tu seras garant·e de la qualité de service, de la performance opérationnelle et de l’amélioration continue sur ton périmètre.
En relation directe avec le Product Owner "Vulnérabilités" et le manager de l’équipe, tu assureras la supervision de l’ensemble des activités de Run, ainsi que la coordination transverse des expertises mobilisées pour résoudre les incidents.
MissionsSupervision du Run
Piloter la qualité de service au quotidien (gestion des incidents, complétude des tickets, respect des processus IT) et garantir l’alignement avec les engagements.
Suivi de la performance
Définir et suivre les KPIs de ton périmètre via des tableaux de bord adaptés, en assurant la performance des processus ITIL.
Gestion des incidents critiques
Être en première ligne lors des crises et escalades, coordonner les actions, rédiger les post-mortems et assurer le suivi des plans d’actions correctifs.
Coordination transverse
Collaborer avec les expertises internes (sécurité, data, infra…) pour garantir la résolution rapide et efficace des incidents.
Amélioration continue
Structurer et porter la démarche d'amélioration continue, depuis l’identification des pistes d’amélioration jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle.
Animation des rituels
Organiser les points d’équipe, bilans et revues de qualité pour partager une vision claire de la qualité du service du Run
Gestion budgétaire (Build to Run)
Accompagner les évolutions budgétaires liées au passage des projets en phase de Run.
Expérience
Expérience confirmée en tant que Service Manager, Incident Manager ou équivalent, dans un environnement IT critique ou orienté sécurité.
Compétences techniques
Bonne compréhension du VoC (Voice of Customer)
Connaissance des principes de protection de la donnée
Maîtrise de PowerPoint, Excel, et des outils de reporting (PowerBI)
Soft skills
Leadership naturel & capacité à embarquer une équipe
Esprit d’initiative, rigueur & autonomie
Bon communicant, capable d’interagir avec des profils techniques et métiers
Esprit d’analyse et orientation résultats
La mission sera réalisée au sein de l’équipe Vulnerabilité et Protection de la donnée, directement au contact du manager de l’équipe et du Product Owner « Vulnérabilités ».
Mission sur Annecy - Présentiel 3 jours/ semaine.
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