Service Delivery Manager - Digital Workplace (H/F)Dans le cadre de notre développement sur la région Île-de-France nous ouvrons un poste de Service Delivery Manager pour piloter un contrat de services majeur lié aux services aux utilisateurs et au Digital Workplace.
Votre mission consistera à assurer l'excellence opérationnelle, garantir le respect des engagements contractuels et identifier des opportunités d'évolution des services, en lien avec les besoins stratégiques de nos interlocuteurs clients. Pour cela vous aurez à :
- Piloter la supervision quotidienne des équipes (support de proximité, Service Desk, administrateurs) et être garant de leur montée en compétences
- Garantir la tenue des engagements de service : SLA, indicateurs de volumétrie et de qualité.
- Analyser les tendances : incidents, demandes, backlog, et piloter les plans d'actions correctifs.
- Coordonner les activités techniques transverses et les opérations projets.
- Préparer et Animer les comités de suivi avec les équipes et le client pour assurer une gouvernance optimale.
- Participer à la gestion des risques techniques, de sécurité, et à la mise en oeuvre des plans de progrès.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue, l'évolution du socle, la transformation des services.
Vous disposez d'une expérience avérée en tant que Service Delivery Manager dans le pilotage de prestations IT d'envergure multi-sites et multi- clients. Vous vous appuierez sur votre Maîtrise des environnements Digital Workplace, outils ITSM (ServiceNow, GLPI...), gestion de parc, MCO.
Nous attendons de vous : Leadership, aisance relationnelle, capacité à travailler en réseau, à arbitrer et à porter les engagements.
Pourquoi nous Rejoindre?
o Un poste stratégique avec une forte visibilité auprès du client et en interne.
o Une autonomie importante pour piloter la performance.
o Un environnement innovant et stimulant avec des enjeux technologiques majeurs.
Rémunération: fixe motivant + variable, carte ticket restaurant (12.60EUR/j pris en charge à 50% par DCS), mutuelle familiale, participation aux bénéfices, prime vacances, prime d'ancienneté à partir de 2 ans de présence effective dans l'entreprise, Comité d'entreprise.
Le groupe DCS, ESN* à taille humaine, est reconnu depuis 40 ans pour son savoir-faire dans la production informatique.450 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, des systèmes et réseaux accompagnent en France et en Europe nos clients dans l’évolution de leurs systèmes d’information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée. Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement. L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences