Problem ManagerNous recherchons pour le compte de notre client grand compte (secteur bancaire) un.e Problem Manager.
Vos missions seront :
Participer et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmes.
Travailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes.
Utiliser les synergies entre les différentes équipes pour gagner en efficience.
Disposer d’une parfaite connaissance du processus et le respecter soigneusement.
Participer à l’amélioration du processus et suivre les évolutions process + outil (Snow).
Mettre en lumière les déviations.
Exécuter ou s’assurer de l’exécution des activités du processus et être garant de sa performance.
Être capable de répondre aux questions des différents auditeurs internes et externes.
Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser.
S’assurer de la qualité des informations et des tickets.
Connaitre les différents reporting nécessaire au pilotage de l’activité.
Travailler avec les équipes reporting pour développer de nouveau Dashboard / Liveboard.
Vous avez un bon niveau d'anglais.
Vous avez une posture d'expert.
Vous avez une longue expériences sur des postes similaires.
Vous êtes certifié ITIL et avez une bonne connaissance de l'infrastructure.
Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d’ouvrage comme en Maîtrise d’œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).