Problem Manager
Description du poste
Le group Sapiens est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Problem Manager.
Vos missions principales
🔹 Gestion et résolution des problèmes IT
Identifier, analyser et résoudre les problèmes récurrents impactant le SI.
Coordonner les investigations techniques avec les équipes infrastructure, développement et support.
Définir et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs.
🔹 Amélioration continue & Performance IT
Mettre en place des indicateurs de suivi pour mesurer l’efficacité du Problem Management.
Animer des revues post-mortem et s’assurer de la mise en œuvre des recommandations.
Proposer des axes d’amélioration pour réduire l’occurrence des incidents critiques.
🔹 Collaboration & Communication
Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers et IT pour assurer la qualité des services.
Communiquer efficacement en français et en anglais auprès des parties prenantes internes et externes.
Sensibiliser les équipes à l’importance du Problem Management et de la gestion proactive des risques.
🔹 Pilotage et Reporting
Élaborer des rapports de performance et des analyses de tendances sur les incidents et problèmes IT.
Participer à la gouvernance ITSM et aux comités de gestion des incidents & problèmes.
Organisation du processus autour de différentes directions
coordination de gestion des problèmes
Développement et préparation d'une organisation autour de la gouvernance et de la gestion des problèmes
Votre environnement technique
ITSM : ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management
Systèmes & Réseaux : Windows, Linux, Cloud (AWS, Azure)
Développement : Notions en Java, .NET, SQL
Monitoring & Observabilité : Splunk, Datadog, Dynatrace
✅ 15 ans d’expérience en gestion des problèmes IT, idéalement dans le secteur de l’assurance ou des services financiers.
✅ Solide expertise en ITSM et maîtrise des processus ITIL.
✅ Connaissances techniques en infrastructure, cloud, réseaux et bases de données.
✅ Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication (français & anglais courant).
✅ Leadership naturel et aisance à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
✅ Expérience en animation de comités, reporting et gestion des parties prenantes.
A propos de l'entreprise
SAPIENS Group Depuis 2003, nous nous efforçons de répondre aux nouvelles problématiques de nos clients. Pour ce faire Sapiens Group a créé quatre filiales : ITIL Consulting, Sapiens NTIC, Tenesea Formation et Wemagine. Expert dans chacun de ses domaines, nous saurons répondre à vos attentes que vous soyez à la recherche de conseil en déploiement de solutions métiers, de développement web, de formation pour vos collaborateurs ou de la gestion de votre campagne marketing. Le Groupe Sapiens une organisation souple, à dimension humaine. Flexibles, nous adaptons nos prestations aux besoins de nos clients. Il faut également savoir que nous nous distinguons par une forte indépendance technologique et financière, garantissant ainsi une transparence totale de notre expertise technologique. Depuis sa création, Sapiens Group connait une croissance organique de son chiffre d’affaire. Nous étions 60 personnes en 2010, 80 en 2011, à ce jour nous sommes plus de 100 collaborateurs. Ouvert et disponible, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux à Paris, Toulouse, Nantes, Lille ou Lyon.