Consultant Support logiciel F/H

Description du poste

Vous rejoignez l'équipe support logiciels de GMAO (gestion de maintenance assistée par ordinateur), rattachée à la Direction Consulting et Relation Clients.

Votre mission est de maintenir et supporter les logiciels édités par CARL Berger-Levrault, ainsi que d’assister nos clients, partenaires et collaborateurs. 

Ce poste nécessite un sens du service client, un esprit d’analyse, et une culture informatique développée.

Vos principales missions :

• Qualifier et analyser les demandes entrantes de nos clients et partenaires (tickets émis depuis un Espace Clients Web).
• Apporter une réponse et/ou un conseil.
• Escalader les demandes vers un niveau supérieur ou un autre service si nécessaire.
• Participer aux tests et à l'amélioration continue des solutions développées par la R&D.

• Vous avez un niveau Bac +2, idéalement en informatique.
• Vous possédez une première expérience dans un service clients, ainsi que dans l'apprentissage et la maîtrise de solutions logicielles d'entreprise.
• Sens du service et de la relation client.
• Esprit d’analyse et de synthèse. 

Une expérience dans le domaine de la maintenance industrielle ou de la GMAO serait un plus.

Vos connaissances informatiques peuvent être diverses :

• Outils de création de rapports (BIRT, Power BI)
• SGBD (MS SQL Server, Oracle et PostgreSQL) et langage SQL
• Compréhension des concepts liés aux applications mobiles (Android et iOS)
• Apache / JBoss / Tomcat / Elasticsearch
• Réseau informatique
• Windows / Linux / Android / iOS
• Environnement SaaS : AWS, Docker, Kubernetes