Responsable du service Support

Description du poste

Dans le cadre de sa croissance, notre client est à la recherche d’un(e) Responsable service Support (H/F).

Rattaché(e) à la BU Cloud Computing vous managerez une équipe d’une trentaine d’administrateurs systèmes et réseaux chargés de la supervision et de la résolution d’incidents des infrastructures de nos clients.

Détail des missions :

• Vous assurez l’organisation et le management d’une équipe de 30 techniciens supérieurs, fonctionnant en 3x8 (planification, coordination, contrôle).

• Vous répondez de la supervision des systèmes et de leur maintien opérationnel

• Vous garantissez la bonne résolution des incidents de niveau 1 à 3, dans le respect des SLAs

• Vous assurez la communication et le reporting de l’activité aux clients et à votre hiérarchie

• Vous suivez la performance globale du support au travers de tableaux de bord et reportings quantitatifs et qualitatifs

• Vous concourez à l’amélioration continue des compétences et de l’efficience du service, au sein d’une démarche qualité

• Vous réalisez l’arbitrage technique et participez aux spécifications techniques des systèmes, en coordination avec les autres services.

• Vous contribuez au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs

• Automatiser les tâches d’administration et d’exploitation afin d’améliorer la productivité du système de Production

Issu(e) d'une formation Informatique, vous justifiez de 5 à 7 années d’expérience en qualité d’Ingénieur Systèmes et Réseaux ainsi que d’une expérience d’encadrement d’équipe.

Vous devez maîtriser les domaines suivants :

• Systèmes d’exploitation Windows Server (toute version) et Linux (toute distribution)

• Réseaux : LAN/WAN, Commutation, routage, sécurité...

• Supervision : Nagios, Zabbix, Cacti, Icinga...

• Connaissances génériques : Serveurs WEB, bases de données, middleware, SAN, Annuaires...

Vous bénéficiez d’expériences sur des projets de Virtualisation type VMWare et de gestion de fermes ESX importantes.

Conscient des enjeux et des responsabilités, vous possédez une excellente gestion du stress. Vous êtes rigoureux(se), méthodique, et avez un excellent relationnel.

Vous savez motiver et dynamiser une équipe, déléguer et contrôler les actions via un suivi d'indicateurs. Vous avez la capacité de dialoguer avec les différents interlocuteurs de l'organisation, avez le sens du travail en équipe et du service au client, vous avez une certaine polyvalence et savez anticiper et proposer des actions correctrices en amont.

• Télétravail compliqué … du moins dans un 1er temps

• Cadre au forfait jours

• Profil technique attendu

• Package :

  • Fixe entre 60 et 75 K€

  • Participation

  • Véhicule de fonction

  • Mutuelle

  • Prévoyance

  • Titres restaurant

  • CSE