Change Manager (H/F)

Description du poste

Vous assurez la relation entre les équipes d'une entité cliente ou les Chefs de projets client et les équipes du client en matière d'exploitation des plates-formes (hébergement, infogérance de plate-forme) et notamment :

- Le suivi des demandes de changement analyse d'impact des différents Changements et demandes d'accord, report des accords dans l'outil ServiceNow

Sur les infrastructures de votre périmètre :

- Le suivi des incidents (Suivi des diagnostics, résolutions & communisation) ;

- Le suivi des plans d'action (actions d'éradication, résolution des problèmes) ;

- La gestion de demandes (études d'impact, validation, planification, suivi d'exécution) ;

- L'analyse, en collaboration avec les équipes techniques, du fonctionnement des infrastructures et des éléments de capacity planning fournis, afin d'évaluer leur capacité à supporter les évolutions ;

- L'entretien des référentiels existants (consignes d'exploitation, documentation, CMDB,….), en veillant à leur exactitude et à leur mise à jour ;

- L'accompagnement des équipes techniques lors des projets d'évolutions des infrastructures, incluant les évolutions liées aux obsolescences ;

- L'animation ou l'alimentation des réunions périodiques de suivi de prestations avec le client ;

- La validation avec les responsables de projets du transfert des projets en mode Exploitation ;

- La participation active aux projets d'évolution : process ou opérationnels.

Périmètre :

Les applications du domaine client s'appuient sur des plates-formes AIX, Linux, Windows et z/OS du SI hébergée dans des datacenters.

Connaissances :

La tenue du poste suppose une expérience de la production informatique et de solides notions en matière de réseaux, de système Open

La mission s’articule autour des points suivants :

• Comitologie :

- Transverse Infrastructure client, membre permanent du CAB (Lundi 14h00)

- Point Opérationnel hebdomadaire, représentant pour le périmètre client (Vendredi 11h00)

- CAB entité cliente (jeudi)

- e-cab : emergency Cab

• Suivi des changements :

- Etude des impacts des changements/projets d’infrastructures et suivi des validations et exécutions des changements d’infrastructures

• Suivis des incidents :

- Référent de l'équipe pour tous les incidents d’infrastructure et sujets transverses impactant le SI des entités clientes

• Organisation/suivi des Task Force en collaboration avec la contrôle Tower des équipes techniques suite à des évènements à fort impact ou à forte visibilité.

• MCO :

- Gestion de l'obsolescence : déclaration et participation

- Gestion du patching : établissement planning (dev & int 1er week, 2eme week, preprod et qualid, 3eme week prod).

- Maj CMDB

• Gestion de projets :

- Interface privilégiées pour les demandes, changements sur les infrastructures de son périmètre (demande de Vdi, stockage, etc..)

• Communication

- Communication des changements/projets d’infrastructures

- Communication de tous événements impactant ou ayant une visibilité sur le SI concerné

Un anglais lu et écrit est indispensable, un anglais parlé permettant de comprendre et vous faire comprendre également (équipes internationales)