Country Success ManagerRédaction des use cases (besoins métiers et enjeux business)
Support de suivi des weekly pays et Supports comité mensuel
Documentation Pays
Compétences techniques
CRM Animation client & Fidélité - Confirmé - Impératif
Culture Data & Digitale - Confirmé - Important
Chefferie de projet - Junior - Important
Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel (Impératif)
Description détaillée
Objectif global du projet : Intégré(e) au sein de la Direction Expérience Client Internationale, vous prenez en charge l'accompagnement des pays dont vous aurez la responsabilité dans la déclinaison locale de sa stratégie Fidélité & Animation CLient ( Récupération des enjeux business, Professionnalisation, pilotage de la mise en place de nouvelles fonctionnalités auprès des équipes métier, facilitateur sur la gestion des incidents)
Descriptif Mission :
1/ ACCOMPAGNEMENT DU METIER EXPERIENCE CLIENT :
- Challenger sa stratégie locale
- Mise en contact des pays sur problématiques communes
- Suivi des Kpi’s métiers et donc de la récupération des enjeux métiers
- Accompagner les pays dans l’optimisation et l’amélioration continue de :
→ son organisation
→ de ses process clients & interne
- Animer les workshops nécessaire à ces optimisations
- Accompagner le pays dans les projets transverses en adhérence
2/ PILOTAGE DES OUTILS
- Accompagner à l’identification des évolutions outils CORPORATE demandé par les pays
- Présentation des démos des release de nos outils CORPORATE
- Présentation détaillées des nouvelles fonctionnalités
- Gap analysis pré-requis et construction & suivi planning que nécessitent les nouvelles fonctionnalités
- Localisation des releases : ateliers et validation
- Suivi des UAT et des mise en prod en binome avec l'IT
- Mise à jour documentation pays
- Suivi de la communication en pays
3/ RELAI RUN IT
- Participer aux instances entre le run IT et le pays
- Suivi des change request pays
- Suivi des incidents IT
2/ ACCOMPAGNEMENT A LA PROFESSIONNALISATION :
- Suivi de la progression du pays dans la matrice de maturité professionnalisation
- Suivi formation et adoption outils/release
- Identification des besoins de formation supplémentaires
- Brief auprès des équipes change sur les besoin de formations pour production de la documentation
- Formation en tant que Corp-trainers
- Passation des formations aux key-users en pays
- Assesment et suivi qualité
Le country success manager est en charge du développement de l'activité d'une entreprise dans un nouveau pays ou zone géographique.
Minimum 3 jours de présence par semaine
CORIOM Conseil est une société spécialisée dans le sourcing de consultants indépendants sur des missions de conseil et d’expertise auprès des organisations métiers. Nous ne nous contentons pas de mettre en relation nos clients avec notre réseau d’indépendants. En effet, fort de notre expérience du métier du conseil et des problématiques terrains, nous assurons le suivi et l’accompagnement du consultant dans sa mission, gage de qualité de la prestation fournie.