Responsable Applicatif Back-Office eCommerce

Description du poste

Temps de mission : Temps partiel – 2,5 jours par semaine

Piloter et faire évoluer les briques applicatives back-office eCommerce, en garantissant leur performance, leur fiabilité et leur alignement avec les besoins métiers et les standards du système d’information.

• Dossier de spécification fonctionnelle et technique

Gestion et coordination d’applications eCommerce back-office, notamment :

• Solutions de transport et de livraison du dernier kilomètre

• Plateforme marketplace

• Solutions EDI pour les commandes fournisseurs

• Base de stock centralisée

• Gestion des offres cross-canal

Le Responsable Applicatif est garant du bon fonctionnement, de la qualité de service et de l’évolution maîtrisée des applications de son périmètre.
Il contribue à l’amélioration continue des produits applicatifs, dans le respect des orientations métier, des normes de qualité et des processus du SI.

• Identifier et cadrer les opportunités d’évolution

• Contribuer aux phases d’étude et de cadrage, avec une attention particulière portée à l’exploitabilité du futur système :

  • cohérence fonctionnelle

  • stratégie de recette et d’acceptation

  • coûts et performance

• Participer à la définition des règles de fonctionnement et d’utilisation des applications

• Anticiper les impacts sur l’exploitation et le support

• Suivre l’avancement des projets et rendre compte du statut

• Valider les mises en intégration et mises en production

• Organiser et coordonner les tests utilisateurs et métiers

• Garantir l’exhaustivité des dispositifs d’exploitation

• Organiser la formation des utilisateurs

• Piloter le respect des engagements : budget, jalons, valeur produite, qualité

• Garantir la qualité globale des applicatifs (performance, cohérence, coûts, délais)

• Coordonner et animer l’ensemble des acteurs impliqués dans le fonctionnement des applications

• Piloter la gestion des incidents et problèmes afin de limiter l’incidentologie

• Suivre la qualité des services via des bilans réguliers

• Maintenir une documentation complète, à jour et exploitable :

  • notes de cadrage

  • cahiers des charges

  • guides de procédures

• Veiller au respect des règles d’utilisation et de fonctionnement

• Contribuer à la maîtrise des coûts d’exploitation et au suivi des engagements contractuels

• Collaboration étroite avec les équipes métiers utilisatrices

• Travail en coordination avec les équipes produit et SI

• Interface avec les responsables d’exploitation et les prestataires

Confirmé – Important

• Fonctionnel eCommerce

• Environnements Cloud (GCP)

• Connaissances générales SI :

  • systèmes d’exploitation

  • bases de données

  • développement

  • sécurité

• Connaissances en production applicative et gestion documentaire

• Anglais lu et écrit – Secondaire

• Forte orientation client

• Capacité à encourager la collaboration

• Aptitude à influencer et convaincre

• Orientation résultats et sens des priorités

• Maîtrise de soi et prise de décision adaptée

• Capacité d’adaptation et apprentissage continu

• Expérience de 3 à 5 ans dans un environnement SI orienté produit

• Bonne compréhension des enjeux métiers et applicatifs

• Capacité à piloter des prestations et des partenaires

• Rigueur, autonomie et sens du service