Analyste support monétique

Description du poste

          I.               Contexte :

Au sein de l’IT monétique, notamment l’équipe Supervision monétique et support (15 personnes environ)

Catalogue monétique transverse

        II.               Missions :

·        Supervision fonctionnelle et métiers :

o   S’assurer du bon traitement des flux

o   Contrôler que tout va bien

·        Assistance à utilisateur pour les demandes de service / d’information complexe venant des clients ; support à l’expertise pour les demandes de service / d’information complexe venant des squad

·        Gestion et traitement des incidents IT (analyste) :

o   Analyse, communication métier, résolution et rétablissement de service

o   Pilote, analyse et documentation des incidents, amélioration continue, lancement des plans d’action

·        MCO :

o   Comité avec les prestataires et les clients, comité d’exploitation et de production avec les prestataires internes, éditeurs, plateformes (Worldline)

o   MCO de la résilience des plateformes

o   Gestion des changements, pilote du traitement des changements

·        Autres :

o   Astreinte décisionnelle monétique et commerçant - tourne toutes les semaines

o   Gestion des secrets et des certificats

     III.               Compétences attendues :

·        Expérience en tant qu’analyste / Ingénieur

·        Connaissance de la monétique transverse : IT commerçant, émission, acquisition, acceptation, porteur, circuit de compensation, Clearing & Settlement (règlement et compensation), Ingenico, Verifone, plateforme d’acceptation, temps réel, back (opération, crédit débit, frais, règlement), paiements digitaux, règles de gestion Visa et Mastercard, CB2A

·        Connaissance technique et technologique :

o   pour challenger les squads, appréhender un SI, comprendre le fonctionnement des flux d’une cartographie

o   lire une log, lire un journal

·        Requêtes SQL : interroger un datalake, exploitation de données

·        Certification ITSM / ITIL appréciée

·        Capacité à gérer les systèmes d’alerting, les remontées client

·        Connaissance de la gestion d’incident

·        Pilotage d’équipe

·        Anglais

     IV.               Soft skills :

·        Autonomie et pugnacité

·        Proactivité et dynamisme

·        Capacité de rédaction, de synthèse et de communication