Responsable opérationnel - équipe support informatique (H/F)Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk) H/F.
Vous serez basé sur notre centre d'appel à La Ciotat et rattaché directement à la Responsable du département.
Vos principales missions seront les suivantes :
• Être l'interlocuteur privilégié du client et développer une relation de confiance.
• Garantir le bon déroulement des projets, en cohérence avec les objectifs de qualité de service et le respect des SLA.
• Développer et suivre les plans d'action visant à améliorer le service et le développement du compte client.
• Piloter l'activité opérationnelle et le management des équipes : réunions d'équipe, suivi SLA, CCT hebdomadaire, préparation du Copil, entretiens collaborateurs et définition des objectifs.
• Assurer l'amélioration continue et la mise en œuvre des plans de progrès, en étant l'interface entre SEA TPI et son client.
• Suivre l'avancement des actions liées aux non-conformités et analyser les tableaux de bord opérationnels (SLA, qualité, charge de travail).
• Gérer la planification, les compétences, la charge et le reporting pour optimiser la productivité.
• Proposer, rédiger et améliorer les processus et procédures liés à l'activité (gestion des incidents, interventions, industrialisation, automatisation).
• Intervenir ponctuellement ou de manière récurrente chez le client pour suivre l'activité et assurer la responsabilité du PRA fonctionnel.
Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Référence de l'offre : y4ngr6e7z3
Plus qu'un diplôme, nous allons rechercher une personne rigoureuse, organisée et ayant une réelle aisance relationnelle.
Vous êtes autonome et avez déjà occupé un poste à responsabilités incluant le management d'une équipe, dans le secteur de l'informatique.
Votre bagage technique vous permettra de vous adapter rapidement aux exigences du poste.
Nos Avantages :
• Ticket Restaurant : 8€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Processus de recrutement :
• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.
Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
SEA TPI est une ESN française accompagnant les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Trois domaines d’activités essentiels : run des services centraux, run des usages numérique, run cybersécurité. Nos valeurs essentielles 1. L’engagement : Humain, professionnel et sociétal. 2. La confiance : en soi, en l’autre et en l’environnement. 3. Le dynamisme : collectif, solidaire et responsable. Ces valeurs servent notre raison d’être, à savoir mettre le numérique au service des Hommes ! Votre carrière évolutive Chez SEA TPI, nous avons toujours favoriser la mobilité interne de nos équipes au travers nos différentes équipes et métiers informatique. Nous rejoindre c’est intégrer une équipe dynamique qui aime travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ! SEA TPI, entreprise engagée À travers son programme SEA Society, SEA TPI participe à des actions dépassant le simple cadre de son activité et qui donnent du sens : Solidarité : donner des PC à des personnes en difficultés numérique et les accompagner. Recycler et rouler « propre » (flotte véhicule électrique et hybride).