Chef de projet MOA - Paramétrage CRMNotre client recherche, dans le cadre d'une mission longue, un Chef de projet MOA pour prendre en charge la mise en œuvre opérationnelle du nouveau CRM qui sera prochainement porté par la solution CSM de ServiceNow.
Missions :
Réalisation de travaux de cadrage / conception :
- Collecter la documentation, les parcours, les process existants
- Préparer les ateliers permettant la conception / le paramétrage du CRM
- Valider les fonctionnalités à mettre œuvre dans le nouveau CRM en portant le besoin métier
- Auditer les activités et collecter les besoins
- Réaliser les analyses d’impact et les scénarios de réalisation avant de valider la solution finale
- Etre force de proposition sur les améliorations à apporter au produit en tenant compte des contraintes métier, techniques et de planning
Mise en œuvre opérationnelle des chantiers :
- Préparer et/ou animer des ateliers de groupes de travail de collecte / approfondissement des besoins métiers
- Elaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, spécifications, documents de référence…)
- Coordonner et accompagner les différents acteurs du projet (MOA, MOE…) du cadrage à la mise en œuvre sur ses périmètres
- Suivre les différentes phases de recette et apporter son support à l’équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...)
- Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suivre les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office…)
- Participer à la mise en œuvre des parcours, fonctionnalités dans les outils
- Rédiger des documents d’accompagnement au changement pour faciliter la prise en main de la fonctionnalité, du parcours
Assurer un suivi et piloter les chantiers en lien avec l’équipe de pilotage (PO, CP, conduite du changement…)
- Auditer les activités et collecter les besoins
- Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur les domaines d’intervention respectifs
- Réaliser les analyses d’impact et les scénarios de réalisation
- Etre force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès des Product Owners
Profil et compétences recherchés
- Expérience : 5 ans dans des activités de gestion de projet Relation client à dominante maîtrise d’ouvrage dans des organisations complexes (plusieurs groupes, plusieurs plateformes / environnements...)
- Connaissance des outils de la relation client dans un contexte de service client
- Expérience dans le cadrage de chantier, dans des activités de MOA
- La connaissance de ServiceNow CSM serait un plus
Nexoris c'est le sourcing de compétences et le portage commercial de qualité au service des grands comptes, ESN, Cabinets de conseil et consultants indépendants. Nexoris est née en 2010 de la rencontre de deux consultants indépendants. Issus du secteur de la finance, ils font le constat suivant : le manque de transparence entre les intermédiaires de placement et les consultants indépendants. Ils décident de fonder une entreprise orientée et pensée pour faciliter la vie des indépendants et préserver leurs intérêts tout en proposant des services de qualité à leurs clients. Notre promesse : aider les grands comptes à mieux gérer leurs ressources externalisées en ayant un seul contact dédié pour la direction des achats et la comptabilité fournisseurs. Notre objectif est de les accompagner dans leur recherche de compétences spécifiques, en proposant des profils pertinents dans les meilleurs délais, grâce aux offres de sourcing et de portage commercial. Nexoris répond présente pour les consultants indépendants avec une palette de services dédiés et pensés pour eux. Vous êtes accompagné de A à Z par une équipe à taille humaine, réactive et animée par des valeurs communes (transparence, confiance et qualité). Nexoris est la référence sur la place du secteur financier. Nous avons depuis, élargi notre expertise historique à d'autres domaines : Industrie, Services, Transports… et sommes à présent implanté en Nouvelle-Aquitaine. Découvrez toutes les offres Nexoris : • Sourcing • Portage commercial • Portage salarial https://appli.nexoris.com/