Incident Manager (H/F)Dans le cadre d’une mission stratégique chez l’un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager / Ingénieur de Production orienté gestion d’incidents critiques, capable d’intervenir dans des environnements IT complexes et à forts enjeux métiers.
Le consultant interviendra sur la gestion des incidents P1 et P2, le suivi du backlog et la coordination transverse des équipes IT, avec pour objectif d’assurer un retour au service rapide, maîtrisé et conforme aux exigences de gouvernance bancaire. Il jouera un rôle clé dans la communication autour des incidents, la qualification des incidents majeurs et l’animation des cellules de mobilisation et de crise.
Habitué aux environnements structurés, il contribuera activement à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents, assurera le suivi du diagnostic et de la résolution, et produira les rapports journaliers nécessaires au pilotage et à la communication.
Missions principales :
Gestion des incidents critiques P1 et P2 et traitement du backlog
Communication régulière sur l’avancement des incidents auprès des parties prenantes
Identification et suivi transverse des incidents à impact métier sur les différents socles et clusters
Participation à la qualification des incidents majeurs transverses
Organisation et animation des cellules de mobilisation / cellules de crise
Suivi du diagnostic et de la résolution jusqu’au rétablissement du service
Rédaction et préparation des rapports journaliers
Environnement technique :
ITSM : ServiceNow
Outils collaboratifs : Office 365, Spark
Créée en 2016, AVA2i est une entreprise tech qui va droit au but : Accompagner les organisations sur leurs enjeux IT avec efficacité, polyvalence et expertise réelle. Depuis nos débuts, nous avons développé une vision claire : 👉 être des experts généralistes capables d’intervenir là où l’IT a besoin de cohérence, de fiabilité et d’impact. Nous évoluons sur un large périmètre : Systèmes, Production, Cloud, DevOps, Data, Sécurité, Observabilité, Support, Exploitation .. Tout ce qui fait tourner, évoluer et sécuriser les environnements critiques de nos clients issus de tout les secteurs d'activité. Notre différence ? Nous ne faisons pas juste du conseil : Nous comprenons l’ensemble de l’écosystème, nous connectons les sujets entre eux et nous apportons des solutions concrètes, adaptées et pérennes. Polyvalents, mais pointus. Généralistes, mais exigeants ! 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’AVA2i, c’est : ✅ des missions variées et stimulantes ✅ un environnement bienveillant et dynamique ✅ un accompagnement réel dans votre évolution ✅ une aventure humaine où l’on construit ensemble, depuis 2016, une équipe solide et passionnée.