AMOA - Salesforce Service Cloud

Description du poste

Rôles et responsabilités :

Le consultant AMOA interviendra sur les missions suivantes :

Analyse fonctionnelle : rédaction des expressions de besoins en lien avec les utilisateurs et les BPM, analyse des besoins et restitution d’informations détaillées.

Ateliers et documentation : préparation des ateliers, rédaction des comptes rendus, élaboration des documentations processus et métiers.

Spécifications et validation : contribution à la rédaction et validation des spécifications fonctionnelles générales et détaillées.

Recette métier : rédaction des cahiers de recette, exécution des tests et gestion des validations.

Support utilisateur : accompagnement fonctionnel sur les applications, gestion des maintenances correctives et évolutives.

Participation à la gouvernance projet: suivi des activités, coordination des différents acteurs du projet et remontée des risques.

Livrables principaux :

Expressions de besoins métier détaillée.

Cahiers de recette métier et traces de recette.

Documentation fonctionnelle.

Tableaux de bord et backlogs.

Communications internes et rapports de suivi.

Toute la documentation sera rédigée en anglais.

Compétences requises :

Expertise en gestion de projet AMOA

Très bon relationnel

Anglais professionnel obligatoire

Connaissance des outils Salesforce Service Cloud

Expérience dans la mise en oeuvre de solutions Salesforce

Capacité à produire des livrables de qualité dans des environnements complexes