Service Manager (Monaco)

Description du poste

🎯 Le contexte
Dans le cadre d’un programme structurant de modernisation des services numériques, le poste s’inscrit dans un environnement IT en forte évolution, avec des enjeux de qualité de service, de structuration des processus et de coordination entre équipes internes et centre de services externalisé (CDS).

🛠️ Les missions

• Pilotage du centre de services (CDS)

  • Pilotage du CDS externalisé et garantie du respect des engagements contractuels (SLA, KPI, qualité)

  • Suivi des indicateurs de performance et animation des instances de gouvernance (COTECH, COPIL)

  • Contribution à l’évolution du périmètre du CDS et aux phases contractuelles associées

  Processus et transition

  • Formalisation et harmonisation des processus entre équipes internes et CDS

  • Modélisation des processus dans l’outil ITSM

  • Accompagnement des équipes lors des délégations de services et des phases de transition

  • Garantie de la qualité, de la mise à jour et de la réversibilité des procédures

  Coordination et communication

  • Interlocuteur principal entre la DSI, le CDS et les équipes projets

  • Coordination des actions multi-acteurs et fluidification des échanges

  Amélioration continue et outils

  • Mise en place et suivi de la satisfaction utilisateurs

  • Identification des points de fragilité et anticipation des dérives

  • Formation et sensibilisation des équipes aux pratiques ITSM

  • Contribution à l’évolution de l’outil ITSM et force de proposition sur de nouveaux leviers d’amélioration

✅ Les informations clés

• 📍 Localisation : Monaco

• 🗓️ Démarrage : ASAP

• 🖥️ Jusqu'à 2 jours de télétravail possible par semaine

👤 Le profil que nous recherchons :

• Bac +2 minimum (IT, chefferie de projet, service management)

• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire ou en management de service support

• Une expérience de création, transformation ou migration de centre de services est fortement appréciée

• Outils ITSM (GLPI, ServiceNow ou équivalent)

• JIRA ou outils de gestion de tickets / projets

• Analyse et pilotage des indicateurs de performance

• Formalisation et rationalisation des processus

• Rédaction de procédures et documents contractuels

• Capacité à structurer, prioriser et coordonner

• Excellentes qualités relationnelles et de communication

• Rigueur, autonomie et sens des responsabilités

• Force de propositions

• Maîtrise du français (lu, écrit, parlé)

• Nationalité monégasque, européenne ou titre de séjour (idéalement délivré par le Département 06)

💡 Qui sommes-nous ?
Synergie Technologies est une société de conseil en IT basée à Monaco. Nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en transformation numérique, systèmes, réseaux, cybersécurité et assistance à maîtrise d’ouvrage. 

Depuis 2018, notre approche du recrutement repose sur la recherche de satisfaction client veillant à l’adéquation entre les profils, les missions et les environnements clients.