Senior Product Designer (parcours end-to-end & customer journey &Design Systems )

Description du poste

Contexte & enjeux

Le périmètre Deals s’inscrit au cœur d’une customer journey transverse, impliquant plusieurs produits, équipes et points de contact. Il est clef pour le business.

Dans un environnement complexe et multi-acteurs, nous recherchons un·e Senior Product Designer capable de porter une vision globale de l’expérience, d’orchestrer la cohérence des parcours et d’influencer la stratégie produit au-delà de son seul périmètre.

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Ton rôle

En tant que Senior Product Designer , tu es un référent stratégique de l’expérience utilisateur sur l’ensemble de la customer journey liée aux Deals.

Tu interviens comme chef d’orchestre de l’expérience, en lien étroit avec les PM, le Business, la Tech et les autres équipes Design, afin d’assurer des parcours fluides, cohérents et créateurs de valeur. Tu dépasses la logique “feature” pour raisonner en end-to-end experience, en intégrant les dépendances entre produits, canaux et équipes.

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Tes responsabilités clés

1⃣ Vision Design & Stratégie Produit Transverse en bi-nome avec le PO

• Porter la vision expérience sur l’ensemble de la customer journey Deals

• Comprendre, challenger et co-creer la vision produit et business à l’échelle du parcours client global

• Traduire les enjeux business et utilisateurs en principes d’expérience transverses

• Identifier les ruptures, frictions et opportunités tout au long de la customer journey

• Analyser les interactions entre le périmètre Deals et les autres produits / services

• Piloter des benchmarks et analyses concurrentielles à l’échelle du parcours complet

• Contribuer activement aux décisions stratégiques impactant plusieurs équipes produit

2⃣ Discovery stratégique & Journey-centric

• Comprendre les usages dans leur globalité

• Aborder la discovery par le prisme du parcours end-to-end, au-delà d’un écran ou d’une feature

• Structurer des problématiques complexes impliquant plusieurs canaux et hubs internationaux

• Définir et piloter des stratégies de recherche transverses (qualitatives & quantitatives)

• Croiser data produit, feedbacks utilisateurs et signaux business sur l’ensemble du funnel

• Formaliser et partager la connaissance utilisateur sous forme de livrables transverses

ð Customer Journey maps

ð Experience maps multi-équipes

ð JTBD transverses

ð narratifs d’expérience orientés décision

ð Deck de recommandation design stratégique

• Aligner les équipes autour d’une compréhension commune des enjeux utilisateurs

3⃣ Conception & orchestration des expériences

• Concevoir des solutions cohérentes à l’échelle du parcours

• Explorer des solutions tenant compte des impacts amont et aval dans la customer journey

• Faciliter des ateliers de co-conception multi-équipes pour résoudre des problèmes transverses

• Arbitrer les solutions en fonction de la valeur globale pour l’utilisateur et le business

• Définir, avec les PM/PO, des metrics de succès à l’échelle du parcours (et pas uniquement de la feature) ainsi que les priorisations

• Concevoir des prototypes stratégiques illustrant l’expérience cible end-to-end

• Garantir la cohérence UX/UI entre les di^érents points de contact

4⃣ Delivery & cohérence à l’échelle

• Assurer une exécution alignée entre équipes

• Veiller à la continuité de l’expérience entre produits et équipes lors du delivery

• Anticiper et gérer les dépendances entre roadmaps et livraisons

• S’appuyer sur le Design System comme levier de cohérence et de scalabilité

• Être garant de la qualité UX/UI des livraisons impactant la customer journey Deals et les opérations commerciales a forte valeur ajoutée

• Participer aux instances d’alignement inter-équipes et inter-BU

5⃣ Impact, amélioration continue & influence transverse

• Piloter l’amélioration continue de l’expérience globale

• Mesurer l’impact des évolutions à l’échelle de la customer journey

• Identifier les irritants structurels et opportunités d’optimisation transverse

• Initier et porter des sujets d’amélioration continue impliquant plusieurs équipes

• Collaborer avec les équipes VoC, Data, Experimentation et Innovation

• Jouer un rôle d’influence et de pédagogie sur la culture journey-centric

Profil recherché

Expertise & posture

• Expérience confirmée en Product Design sur des écosystèmes complexes et multi_produits

• Forte capacité à penser expérience globale et stratégie produit transverse

• Aisance dans la gestion des dépendances, arbitrages et enjeux organisationnels

• Capacité à influencer et aligner des parties prenantes multiples et senior

• Posture de référent, orientée impact et vision long terme

🛠 Compétences clés

• Discovery avancée orientée parcours end-to-end

• Construction et exploitation de customer journey maps complexes

• Analyse data multi-funnels et multi-produits

• Facilitation d’ateliers transverses

• Prototypage stratégique et scénarios d’expérience

• Maîtrise et contribution active aux Design Systems

Profil recherché

Expertise & posture

• Expérience confirmée en Product Design sur des écosystèmes complexes et multi_produits

• Forte capacité à penser expérience globale et stratégie produit transverse

• Aisance dans la gestion des dépendances, arbitrages et enjeux organisationnels

• Capacité à influencer et aligner des parties prenantes multiples et senior

• Posture de référent, orientée impact et vision long terme

🛠 Compétences clés

• Discovery avancée orientée parcours end-to-end

• Construction et exploitation de customer journey maps complexes

• Analyse data multi-funnels et multi-produits

• Facilitation d’ateliers transverses

• Prototypage stratégique et scénarios d’expérience

• Maîtrise et contribution active aux Design Systems