Consultant Support Réseaux & Sécurité 24/7 (H/F)Pour notre client, acteur majeur des télécommunications et de la connectivité managée, le consultant sera intégré à la chaîne Support Technique Client 24/7 au sein de la Direction Expérience Client (RUN / exploitation / MCO).
Objectif du poste :
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant des demandes d’évolution et surtout en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés, dans un environnement critique.
Poste à forte dimension relation client, combinant expertise réseau/sécurité et coordination d’acteurs internes et externes.
Description & quotidienPour notre client, le consultant interviendra sur les missions suivantes :
Prise en charge des incidents issus de la supervision et/ou détectés par les clients
Diagnostic précis basé sur l’analyse des données techniques et le questionnement client
Résolution des incidents avec un maximum d’autonomie
Suivi complet des incidents : analyse, communication client, pilotage des interventions sur site si nécessaire
Traitement d’incidents complexes en s’appuyant sur une expertise LAN / WLAN / WAN / SD-WAN, en collaboration avec des ingénieurs experts
Coordination des acteurs externes intervenant sur les réseaux clients afin d’assurer la fluidité de la chaîne de support
Contribution à l’amélioration continue :
propositions d’évolution des processus
création et partage de contenus techniques pour renforcer les compétences de la chaîne de support (en lien avec les équipes Process & Formation)
Capacité à proposer des solutions adaptées aux spécificités clients (engagements, contraintes, outils)
Réseaux & sécurité : LAN, WLAN, WAN, SD-WAN
Services : VoIP, IPTV, Wi-Fi à grande échelle
Constructeurs : expertise équipements Cisco ou Huawei (CLI et/ou managers)
Switching : compétences avancées (Cisco Catalyst ou équivalent)
WAN : bonnes connaissances des accès Internet (ADSL → SD-WAN)
Formation Réseaux & Télécoms
Minimum 5 ans d’expérience en support/exploitation de réseaux et infrastructures clients
Expérience en environnement B2B, idéalement international
Habitude des environnements multisites et du troubleshooting LAN/WLAN
Fort esprit problem solver et orientation client
Excellente communication écrite et orale, pédagogie
Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes
Sens des engagements et des priorités
Aisance dans les échanges avec clients et partenaires
Créée en 2016, AVA2i est une entreprise tech qui va droit au but : Accompagner les organisations sur leurs enjeux IT avec efficacité, polyvalence et expertise réelle. Depuis nos débuts, nous avons développé une vision claire : 👉 être des experts généralistes capables d’intervenir là où l’IT a besoin de cohérence, de fiabilité et d’impact. Nous évoluons sur un large périmètre : Systèmes, Production, Cloud, DevOps, Data, Sécurité, Observabilité, Support, Exploitation .. Tout ce qui fait tourner, évoluer et sécuriser les environnements critiques de nos clients issus de tout les secteurs d'activité. Notre différence ? Nous ne faisons pas juste du conseil : Nous comprenons l’ensemble de l’écosystème, nous connectons les sujets entre eux et nous apportons des solutions concrètes, adaptées et pérennes. Polyvalents, mais pointus. Généralistes, mais exigeants ! 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’AVA2i, c’est : ✅ des missions variées et stimulantes ✅ un environnement bienveillant et dynamique ✅ un accompagnement réel dans votre évolution ✅ une aventure humaine où l’on construit ensemble, depuis 2016, une équipe solide et passionnée.