Ingénieur Support Réseau LAN / WLAN – Environnement Retail (H/F)🎯 Contexte & objectif
Dans le cadre de l’intégration au sein d’une Direction Expérience Client, nous renforçons une équipe support dédiée à un client majeur de la grande distribution.
L’enjeu principal consiste à créer, structurer et assurer le support opérationnel.
La mission est fortement orientée sens du service, diagnostic technique, communication client et pilotage d’interventions terrain.
Prise en charge des incidents issus de la supervision et/ou remontés par le client
Réalisation de diagnostics précis et circonstanciés à partir des données disponibles
Suivi des incidents de bout en bout : analyse, communication client, coordination et pilotage des interventions
Intervention sur l’ensemble des problématiques réseau :
via les outils du client
puis via les outils internes (supervision, ticketing)
Identification des axes d’amélioration de la supervision et proposition de solutions (évolution vers une supervision interne)
Contribution à la mise en place et à la structuration des processus support
Exploitation de contrôleurs Wi-Fi Cisco (séries 2500 à 8500)
Maîtrise des versions, modèles d’AP et de leur cycle de vie
Diagnostic d’incidents CAPWAP
Bonne connaissance des OS Cisco lourds et légers
Cisco Catalyst (2950 / 3700 / 3800)
Outils de supervision et de ticketing (environnements client puis interne)
Expérience en HP / Aruba (LAN & WLAN)
Habitude des environnements multisites à grande échelle
Aisance dans la communication avec des interlocuteurs clients
Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes
Solide expérience en troubleshooting LAN/WLAN multisite
À l’aise dans des contextes d’urgence et d’accélération projet
Profil réactif, structuré et fiable, notamment dans la communication écrite
Échange téléphonique RH (~30 min)
Entretiens opérationnels / techniques
Validation managériale
Paris (travail majoritairement au siège)
Déplacements : Île-de-France, ponctuellement national
Astreintes possibles, valorisées financièrement
Créée en 2016, AVA2i est une entreprise tech qui va droit au but : Accompagner les organisations sur leurs enjeux IT avec efficacité, polyvalence et expertise réelle. Depuis nos débuts, nous avons développé une vision claire : 👉 être des experts généralistes capables d’intervenir là où l’IT a besoin de cohérence, de fiabilité et d’impact. Nous évoluons sur un large périmètre : Systèmes, Production, Cloud, DevOps, Data, Sécurité, Observabilité, Support, Exploitation .. Tout ce qui fait tourner, évoluer et sécuriser les environnements critiques de nos clients issus de tout les secteurs d'activité. Notre différence ? Nous ne faisons pas juste du conseil : Nous comprenons l’ensemble de l’écosystème, nous connectons les sujets entre eux et nous apportons des solutions concrètes, adaptées et pérennes. Polyvalents, mais pointus. Généralistes, mais exigeants ! 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’AVA2i, c’est : ✅ des missions variées et stimulantes ✅ un environnement bienveillant et dynamique ✅ un accompagnement réel dans votre évolution ✅ une aventure humaine où l’on construit ensemble, depuis 2016, une équipe solide et passionnée.