Incident/Change/Problem Manager - (H/F)CONTEXTE DE LA MISSION :
Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager expérimenté pour intervenir au sein d’un environnement IT critique et exigeant. La mission consiste à piloter les incidents / Problem/ Change d’infrastructure, coordonner les acteurs techniques et garantir un rétablissement rapide des services.
MISSIONS PRINCIPALES :
Responsable du pilotage, de la maîtrise et de l’amélioration continue des processus Incident, Change et Problem Management, dans un contexte de production bancaire critique 24/7 à forte volumétrie et à forts enjeux busines
Garantir la stabilité et la qualité du SI dans un contexte critique, en s’assurant que les processus ITIL sont correctement appliqués, compris et respectés par l’ensemble des acteurs (équipes techniques, centres de services, partenaires, gouvernance).
Gérer les incidents majeurs (P1/P2) et animer les cellules de crise
Coordonner équipes techniques, centres de services et partenaires
Assurer une communication claire et structurée vers métiers et gouvernance
Animer les CAB / pré-CAB et sécuriser les mises en production
Challenger les changements (risques, complétude, rollback, valeur ajoutée)
Piloter les post-mortems / REX et les plans d’actions correctifs
Suivre les KPI, contribuer aux tableaux de bord et à l’amélioration continue
Apporter une crédibilité technique transverse sans exécution opérationnelle
PROFIL REQUIS :
Maîtrise des processus ITIL v3/v4 (certification appréciée).
Très bonne compréhension des infrastructures complexes :
Infra Linux, Solaris, Widows
virtualisation,
stockage (bloc, objet, NAS),
bases de données
OS open systems,
middleware, plateformes cloud privées
Expérience confirmée en Service Delivery Management et en gestion de contrats d’infogérance.
Capacité à challenger les experts
Maîtrise des outils ITSM : ServiceNow, Jira…
Excellentes capacités d’analyse, de communication et de reporting.
SWING-ONE, nouvelle société qui réinvente le consulting, sur des valeurs d’intrapreneuriat, de coconstruction, de « grandir-ensemble ». Acteur engagé dans l’agilité, SWING-ONE, inscrit son développement dans un engagement sans limite auprès de ses clients et de ses équipes. Présent à Paris, la communauté SWING-ONE intervient dans des domaines aussi variés que la banque, l’assurance, l’industrie, le retail, l’énergie ou encore le luxe.
Swing One, c'est l'ère nouvelle de l'Agence IT. Nous ne sommes pas seulement des experts de la technologie, nous sommes des artisans de la relation humaine. Chaque client, chaque consultant est placé au cœur de notre univers. Pour nous, chaque projet est une occasion d'humaniser le numérique, de créer un équilibre entre performance technologique et valeurs humaines. Avec Swing One, découvrez une Agence IT où l'innovation rencontre l'intégrité, où la transformation s'associe à la transparence et où le futur se construit main dans la main avec vous.