Chargé de contestations virements

Description du poste

          I.               Contexte :

Au sein du Département Opération et LCLF, vous avez en charge le traitement des contestations virements. A ce titre vous enregistrer directement la contestation avec le porteur, procéder à l'analyse et au retour auprès de ce dernier

       II.               Missions :

-                  Gestion de corbeille

-                  Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement

-                  Traitement téléphonique des contestations virement, investigation

-                  Déterminer en fonction des réglementations (CB, DSP2, Visa) la nécessité de rembourser le porteur ou non et communiquer la décision.

-                  Clôture de dossier

-                  Passerelle entre les porteurs et les banques

    III.               Compétences techniques attendues :

-                  Anglais

-                  Autonomie

-                  Travail en équipe

-                  Sens du relationnel

-                  Rigoureux et esprit d'analyse

-                  Connaissance des flux de virements