I. Contexte :
Au sein du Département Opération et LCLF, vous avez en charge le traitement des contestations virements. A ce titre vous enregistrer directement la contestation avec le porteur, procéder à l'analyse et au retour auprès de ce dernier
II. Missions :
- Gestion de corbeille
- Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement
- Traitement téléphonique des contestations virement, investigation
- Déterminer en fonction des réglementations (CB, DSP2, Visa) la nécessité de rembourser le porteur ou non et communiquer la décision.
- Clôture de dossier
- Passerelle entre les porteurs et les banques
III. Compétences techniques attendues :
- Anglais
- Autonomie
- Travail en équipe
- Sens du relationnel
- Rigoureux et esprit d'analyse
- Connaissance des flux de virements
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