Incident Manager - RouenNotre client recherche un freelance incident manager.
Les principales tâches sont les suivantes :Pilotage des incidents applicatifs et coordination des acteurs internes et éditeurs
Qualification, priorisation et suivi des incidents selon les pratiques ITIL
Gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise
Communication incident (ouverture, suivi, clôture) auprès des parties prenantes
Suivi du respect des SLA et gestion des escalades
Analyse des causes racines (RCA) et animation des retours d’expérience
Suivi des actions correctives et prévention des incidents récurrents
Reporting et suivi des indicateurs de performance (MTTR, SLA)
Pilotage des incidents applicatifs et coordination des acteurs internes et éditeurs
Qualification, priorisation et suivi des incidents selon les pratiques ITIL
Gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise
Communication incident (ouverture, suivi, clôture) auprès des parties prenantes
Suivi du respect des SLA et gestion des escalades
Analyse des causes racines (RCA) et animation des retours d’expérience
Suivi des actions correctives et prévention des incidents récurrents
Reporting et suivi des indicateurs de performance (MTTR, SLA)
Pilotage des incidents applicatifs et coordination des acteurs internes et éditeurs
Qualification, priorisation et suivi des incidents selon les pratiques ITIL
Gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise
Communication incident (ouverture, suivi, clôture) auprès des parties prenantes
Suivi du respect des SLA et gestion des escalades
Analyse des causes racines (RCA) et animation des retours d’expérience
Suivi des actions correctives et prévention des incidents récurrents
Reporting et suivi des indicateurs de performance (MTTR, SLA)
LeHibou, c’est la première plateforme de consultants freelances spécialisés en Tech & Innovation en Europe, qui met en relation les meilleurs experts avec des Grands Comptes et ETI. Chiffres clés & croissance : ✅ +120 000 consultants Tech inscrits ✅ 112M€ de CA en 2024 ✅ Lauréat de la FrenchTech Next40 ✅ Champion de la Croissance (Les Echos 2024 / Sifted 50 2024 / FT 2024 / Tech500) Notre différence ? Une alternative innovante aux ESN traditionnelles, grâce à une plateforme innovante utilisant l’IA et à un accompagnement humain pour tous nos clients et freelances. Nos offres : - LeHibou Experts, la 1ère plateforme des Freelances Tech en Europe - LeHibou Cybersecurity, l’accompagnement en Cybersécurité - LeHibou Executive, les Managers de votre transition 📍 Bureaux à Paris, Bordeaux, Toulouse, Lyon, Nantes, Marseille, Grand Baie & Bruxelles